Dwa razy uszkodzona paczka i problem z klientem

[heavy_metal]

Wysłałem do klient paczkę (kołpak) klient stwierdził że jest uszkodzona, zrobił zwrot (na swój koszt) i paczka (zawartość) wróciła w gorszym stanie niż reklamowany, zwracany towar - kołpak pęknięty w pół
Kto ma złożyć reklamację ?
On jako nadawca czy ja jako odbiorca przesyłki - On jako nadawca powinien zabezpieczyć przesyłkę w taki sposób aby dotarła do mnie w stanie niepogorszonym niż reklamowany towar ? Dobrze to rozumuję czy nie ?

[la_nika]

@heavy_metal dobrze to rozumiesz. Kupujący jako nadawca zwrotnej paczki powinien złożyć reklamację do przewoźnika.