Dzień dobry,
wymieniła Pani 4 przypadki, w których nie usuwacie komentarzy, te przypadki rozumiem, ale żaden z nich nie odpowiada sytuacji, o której piszemy: tutaj klient nie zrozumiał co kupuje.
Nie było nieporozumienia kupującego ze sprzedającym, nie było niezgodność towaru z opisem (w aukcji jest określone jaki to kabel), komentarz nie dotyczy obsługi czy kontaktu ze sprzedającym, ani problemów z dostarczeniem przesyłki.
Tak jak już pisaliśmy, kupujący ewidentnie nie wiedział czym jest oznaczenie CCA, a mimo to zakupił kabel.
Oznaczenie CCA, które jest podane w aukcji jest oznaczeniem międzynarodowym. Jeżeli nie mamy wiedzy czym jest skrót CCA to naprawde wystarczy niecała minuta, aby sprawdzić sobie w internecie, że jest to kabel aluminiowy.
W związku z powyższym uważamy, że komentarz wystawiony przez kupującego jest niezgodny z regulaminem Allegro, gdyż jest fałszywy, bo posiada stwierdzenie, że nie było powiedziane, że jest to kabel aluminiowy.
To tak jakby klient zrobił zakup na aukcji “szafka biała” i później wystawił negatywa z dopiskiem, że nikt mu nie powiedział, że szafka jest biała.
Ponownie odnosząc się do zapisu w regulaminie: “Spółka stosuje ponadto zautomatyzowane narzędzia służące wykrywaniu, usuwaniu lub uniemożliwieniu wystawienia Ocen naruszających Regulamin, w tym Ocen fałszywych.” oczekujemy usunięcia komentarza lub odpowiedniego wyjaśnienia (odnoszącego się do naszego przypadku) przyczyn, dla których nie zostanie on usunięty. Gdzie taki wniosek możemy wysłać?
