Jestem podłamana. Dzisiaj dostałam informację, że moja jakość sprzedaży spadła poniżej neutralnego i że mogę sobie to sprawdzić w panelu. Byłam zdziwiona, bo wszystko staram się mieć jak najlepiej, nawet miałam propozycję do programu Super Sprzedawcy.
W panelu wszystkie najważniejsze współczynniki SUPER, tylko jeden jest na czerwono NIEAKCEPTOWALNY - Terminowe odpowiedzi na wiadomości klientów:0,00% (-950 / 20).
Byłam w szoku , bo zapytań od klientów dostałam raptem około 10 w ostatnich 30 dniach i na wszystkie starałam się odpisać jak najszybciej, zazwyczaj zajmuje mi to ok. 1-4 godziny, w zależności od pory dnia i nocy. Odopowiadam zawsze w święta i niedzielę także. Zawsze staram się, aby moja odpowiedź była ostanią w dyskusji. Dla porównania, analogiczny współczynnik odpowiedzi na moim koncie prywatnym to 20/20 i 100% czyli SUPER.
Jak mogę sprawdzić dokładnie, z czego wzięła się tak zła ocena.
Jedyna rzecz, która mogła zaniżyć mi statystykę, a zorientowałam się dopiero dzisiaj to SPAM , który otrzymałam kilka dni temu i dotyczył oferty sprzedaży poza Allegro - na tę wiadomość nie odpowiedziałam, bo treść nie była pytaniem od klienta.
Co mogę zrobić w tej kwestii i czy brak odpowiedzi przez kilka dni na spamerską wiadomość mógł mi zaniżyć mój współczynnik do -950 / 20 ?
Sprawę zgłosiłam do Allegro i czekam na odpowiedź, ale trochę się denerwuję, że przez taką głupotę mam bardzo zaniżone statystyki.
Z góry dziękuję.
