Dzień dobry. Na wstępie wyjaśnię, że nie jestem zwolennikiem unikania opłat allegro. Sprzedaż w serwisie stanowi dużą część naszego przychodu i stąd moje pytanie - jak poinformować kupującego o braku możliwości sprzedaży poza allegro w taki sposób, aby było to zgodne z regulaminem i jednocześnie w rzeczowy sposób wyjaśnić kupującemu przyczynę tej odmowy?
Często zdarza się nam, że Klient wysyła do nas pytanie o przedmiot, a w nim na przykład link do ofert i listę rozmiarów odzieży, którą chce zamówić, bo tak jest mu po prostu wygodniej, niż dodawać każdy przedmiot do koszyka.
Jeżeli prosimy o złożenie zamówienia na allegro, klient robi się nerwowy bo nie rozumie dlaczego musi wykonać ponownie pracę związaną z zamówieniem. Odbiera to jako niepotrzebną biurokrację, złośliwość z naszej strony lub wręcz niechęć do przyjęcia jego zamówienia.
Jeżeli piszemy do klienta wprost "nie możemy sprzedać poza allegro" - wiadomość jest blokowana przez filtry i dostajemy upomnienie.
Jak najlepiej poinformować Klienta o konieczności zakupu przez allegro w taki sposób, żeby uniknąć naruszeń i jednocześnie odpowiedzieć rzeczowo i profesjonalnie?
