Chodzi o sytuację w której Dyskusja z Konsultantem nie rozwiązała problemu komentarza naruszającego prawo. Komentarz odnosi się wyłącznie do twardych danych technicznych, zawiera ewidentną nieprawdę, łatwą do sprawdzenia przez markę producenta i oficjalny katalog, a Konsultant twierdzi, że to subiektywne. To czy stołek ma trzy nogi czy cztery, to nie jest subiektywna ocena, żadna opinia, tylko fakty konstrukcyjne łatwe do ustalenia czy są prawdziwe czy nie. To jakby ktoś napisał że markowy nowoczesny smartfon nie posiada aparatu fotograficznego tylko ma na obudowie namalowany obiektyw, więc daje jedną gwiazdkę. No litości.
Chciałbym Państwu pomóc, ale po prostu niezależnie od tego co faktycznie zaszło w tej transakcji, to opinia o ewidentnej podróbce produktu absolutnie nie może zaśmiecać strony prawdziwego oryginalnego produktu, nie może psuć opinii o marce i nie może wprowadzać w błąd Konsumentów co do faktycznych podstawowych parametrów. W danym produkcie mogą znajdować się wyłącznie opinie faktycznie dotyczące tego produktu. Tutaj tak nie jest i Regulamin nakazuje w takim przypadku usunięcie oceny, bo nie dotyczy tego towaru.
Drugi aspekt jest taki, że za ewentualny błąd jednego Sprzedawcy czy oszusta nie mogą odpowiadać solidarnie wszyscy uczciwi Sprzedający. Na tym polega m.i. program Ochrony Sprzedających i zasady uczciwej konkurencji. Jeśli to natomiast błąd lub zła wola Kupującego, to tak samo nie wolno mu oczerniać bezpodstawnie marki i wprowadzać innych Konsumentów w błąd. Kupujący nie ocenił subiektywnie, tylko podał fałszywe informacje o twardych danych katalogowych, przez co wprowadza w błąd innych.
Sprawa jest ewidentna i udowodniona. W obydwu przypadkach Regulamin nakazuje usunięcie fałszywej opinii, bo opisuje ona coś kompletnie innego niż ten produkt. Allegro musi zareagować na takie wiarygodne zgłoszenie naruszenia praw w ramach DSA, bo inaczej narażają się Państwo na poważną interwencję Koordynatora ds. usług cyfrowych z ramienia UKE.
@Pengano rozumiem Pana punkt widzenia, jednak nas również obowiązują zasady i nie możemy usunąć opinii o produkcie w tym wypadku. Jeśli nie zgadza się Pan z tą decyzją może Pan kontynuować korespondencję z Doradcą, o której pisał Pan w pierwszej wiadomości.
Jest to osoba, która pracuje w dziale, który zajmuje się tematyką opinii i która może podjąć decyzję o ewentualnym usunięciu.
Rozumiem Pani punkt widzenia, tyle że wspomniane zasady właśnie nakazują usunięcie, bo to nie jest subiektywna ocena i nie dotyczy tego produktu, tylko opisuje zupełnie inny przedmiot. Wszystkie skrzypce Stentor posiadają prawdziwe ożyłkowanie, a tu ktoś opisuje inny przedmiot, jakąś atrapę czy podróbkę. Regulamin nakazuje wprost usuwanie ocen innych przedmiotów niż dany produkt, bo to dezinformuje Konsumentów.
Jeśli natomiast dają Państwo wiarę że Sprzedawca jest oszustem i wysłał coś kompletnie innego, to nadal zgodnie z tą logiką opinia nie dotyczy tego oryginalnego produktu, tylko dotyczy jakiejś podróbki. To narusza wprost zasady uczciwej konkurencji skoro opinia o podróbie rzutuje na pogorszenie sprzedaży produktów oryginalnych u pozostałych uczciwych Sprzedających. To także narusza prawo.
@Pengano oczywiście rozumiem to i rozumiem Pana argumentację, natomiast nie mam możliwości podjęcia decyzji w tej sprawie, dlatego jedyne, co mogę poradzić to albo zgłoszenie tej oferty (jeśli istnieje podejrzenie, że nie jest to oryginalny produkt lub błędne połączenie) albo przekazanie argumentacji do zespołu, który może podjąć w tej sprawie decyzję.
Zespół poddał się. Stan faktyczny ma dwie opcje: na 99% Kupujący myli się że to atrapa, a na 1% szans jest to atrapa. W obydwu przypadkach opinia nie może wprowadzać w błąd Konsumentów. Jeśli Kupujący dostał oryginał to niesłusznie oczernia, a jeśli dostał atrapę, do jego opinia nie dotyczy tego produktu oryginalnego, więc nie może się w nim wyświetlać i obniżać oceny.