Jak ustawić urop przy sprzedaży na allegro?

[-TanieGierki-]

Witam,
Pod koniec września lecę na urlop na 2 tygodnie - jak to rozegrać z allegro? Sprzedajemy kody cyfrowe które są wysyłane automatycznie więc nie ma problemu, jednak często klienci dopytują lub wysyłają wiadomości bo nie umieją aktywować(chociaż wysyłana jest instrukcja) itd. Ostatnio mieliśmy sytuację gdzie babka wystawiła negatywa bo nie odpowiedzieliśmy jej po 2 godzinach na wiadomość że kod nie działa - końcowo okazało się że wpisywała go w złą rubrykę... Chce uniknąć takich sytuacji że ktoś nie dostanie odpowiedzi na pytanie i negatyw. Dziennie takich pytań jest około 20-40 i na urlopie chce w ogóle ograniczyć odpisywanie, może ewentualnie raz na wieczór spojrzeć czy nie ma czegoś pilnego. Często są też przypadki klientów którzy kupują kod po czym po 3 dniach zgłaszają zwrot i Dyskusję automatycznie że nie przyjeliśmy zwrotu - powód: "zakup przez przypadek"... Oczywiście na kody cyfrowe nie ma zwrotów o czym samo allegro informuje kupującego przed zakupem, ale kto by to czytał 🤷‍♂️. No ogólnie w tej kategorii bardzo dużo jest nierozgarniętych kupujących.

Czy podanie urlopu do allegro mocno ucina zasięgi? Oraz czy chroni przed minusowymi punktami za nieterminowe odpowiedzi oraz nie odpowiadanie w dyskusjach?

Planuje po prostu ustawić urlop w allegro, do każdego wysłanego kodu dopisywać na górze informacje o urlopie i opóźnionej odpowiedzi, ale znając klientów z tej branży boję się tego że znajdzie się 3-5 którym to się nie spodoba i wystawią negatywa bezpodstawnego za niemiłą obsługę czy cokolwiek.

[heavy_metal]

Albo urlop albo sprzedawanie - tak to tu działa na tym badziewiu. Jak ustawisz urlop to automatycznie zakończą tobie oferty i automatycznie je wznowią po zakończeniu. Po urlopie nie wznowiło mi się ponad 2000 ofert bo ich genialne systemy które za nich myślą coś sobie uroiły albo zapis nie taki w treści, albo parametr nie taki jak zdjęcie. Sprzedaż i tak spadła kilka miesięcy temu i się utrzymuje więc lepiej nie będzie na tym czymś zwanym allegro.
Jeżeli masz kogoś kto ci się zajmię obługą ofert i sprzedaży to zrób to bo po zakończeniu ofert może trochę potrwać zanim odbijesz się od dna. Oni oczywiście będą pisać że urlop nie ma wpływu na pozycjonowanie i zasięg ale kto choć trochę handluje widzi tą patologie co tu się dzieje.
Miłego wypoczynku 😉

[-TanieGierki-]

Jeżeli chodzi o oferty i wysyłanie rzeczy to jest to zautomatyzowane. Chodzi o odpowiadanie klientom. Wczoraj pod wieczór ustawiłem testowo do każdej wiadomości wzmiankę na górze że mam urlop i opóźnione odpisywanie itd. 
Dzisiaj wstaję i 10 wiadomości.
6 bo klienci nie widzą kodów(chociaż zostały wysłane 5,10 minut wcześniej)
2 bo klienci nie umieją aktywować kodów(chociaż wysyłamy instrukcję)
oraz 1 gdzie klient od razu napisał że kod nie działa, zgłasza sprawę na policję oraz do allegro, okazało się że wpisywał w złą rubrykę...

Szkoda że nie można jakoś wystawiać ocen dla kupujących, ponieważ gburów nie brakuje.
Nie chce mieć sytuacji że taka osoba grożąca negatywem/policją/allegro wystawia negatywa bo nie dostaje odpowiedzi przez 12 godzin chociaż jest o tym informowana. A potem okazuje się że nie odpisuje bo się obraził klient...

[heavy_metal]

skoro masz automat do wysyłki, a musisz się liczyć z tym że będą napływać wiadomości to niestety ale na urlopie musisz odpowiadać na nie (oczywiście bez ustawiania urlopu na allegro bo aukcje - oferty zostaną usunięte) Niestety ale urlop z kompem, tabletem, telefonem przy takiej działalności jaką prowadzisz jest normą. Trzeba się z tym pogodzić, jechać na urlop i być w kontakcie z klientami.