Problematyczne oznaczene stanu przedmiotu w kategoriach "Startery" oraz "Złote numery".

[SztukaBiznesu]

Szanowni Państwo, w ostatnich dniach Allegro usunęło znaczną liczbę moich ofert ze starterami (kartami SIM) wystawionych w kategoriach „Startery” oraz „Złote numery”, prowadzonych na kontach SztukaBiznesu i www-ZWZN-pl. Jako przyczynę wskazano rozbieżność między deklarowanym stanem „Nowy” a opisem, w którym informuję, że część kart SIM nie posiada opakowań. Uprzejmie proszę o ponowne, merytoryczne rozpatrzenie sprawy z uwzględnieniem specyfiki tego asortymentu. Karta SIM to klucz dostępu do usługi operatora, a nie standardowy towar materialny; fizyczny nośnik i jego opakowanie nie determinują wartości ani funkcjonalności numeru. Nośnik może zostać bezpłatnie wymieniony u operatora (duplikat), numer może być przekazany nabywcy niematerialnie (przesłanie danych do rejestracji umożliwia odbiór duplikatu w salonie), a dodatkowo istnieją profile eSIM jako produkt w pełni cyfrowy. Część serii – zwłaszcza „złote numery” – była dystrybuowana przez operatorów bez blisterów, jako sam nośnik w ramce z danymi do rejestracji, co wynikało z mechaniki wyboru numerów i ich późniejszego przypisywania do świeżych nośników. W kategorii „Złote numery” dostępne są dziś tylko stany „Nowy” lub „Używany”. W realiach kart SIM „Używany” racjonalnie oznacza numer zarejestrowany/aktywowany i faktycznie używany, których sprzedaż Allegro kwalifikuje jako niedozwoloną (towary zakazane). Tymczasem karty bez blistera, lecz niezarejestrowane, nieaktywowane i niewyłamane z ramki, są „nowe” w jedynym sensie relewantnym dla konsumenta: numer nie był używany. Z punktu widzenia prawa konsumenckiego i rzetelności opisu kluczowy jest status rejestracji/aktywacji numeru, a nie estetyka opakowania; transparentnie informuję o braku opakowania, co nie wprowadza w błąd co do właściwości produktu. Ujęcie to jest spójne z cyfrowym charakterem usługi, bez uszczerbku dla interesu kupującego. Wnoszę o wprowadzenie w kategoriach „Startery” i „Złote numery” dwóch stanów: „Nowy” oraz „Produkt cyfrowy” (dla kart typu eSIM), z dopuszczalnym podparametrem stan opakowania dla „Nowy” zawierającym opcję „brak opakowania”; ewentualnie o umożliwienie pozostawienia stanu produktu niezdefiniowanego (obecnie zadeklarowanie stanu produktu w tych dwóch kategoriach jest obowiązkowe). Proszę także rozważyć całkowite usunięcie stanu „Używany” dla kart SIM (sprzedaż numerów po aktywacji jest niedozwolona), chyba że Allegro dopuszcza transakcje w formie cesji numeru z formalnym przerejestrowaniem – co byłoby nawet pożądane w „Złotych numerach”, gdyż część sprzedawców utrzymuje ważność numerów pozyskanych dawno, właśnie poprzez rejestrację i doładowania. Zwracam się o przywrócenie usuniętych ofert lub wskazanie akceptowalnego schematu oznaczeń („Nowy” + „brak opakowania” / „Produkt cyfrowy”) oraz o pisemne stanowisko w sprawie dopuszczalnych oznaczeń stanu kart SIM i eSIM w tych kategoriach wraz z krótką instrukcją dla sprzedawców. Zapewniam, że wszystkie oferty precyzyjnie informowały o opakowaniu (lub jego braku), a numery oznaczone jako „nowe” nie były rejestrowane, aktywowane ani używane; jestem gotów niezwłocznie dostosować opisy do uzgodnionego modelu. Z wyrazami szacunku, P.T.

[Sa_nova]

@SztukaBiznesu podaj proszę przykładowe numery ofert, które zostały zakończone - skonsultuję tą sytuację. Dodatkowo zgłosiłam potrzebę dodania nowych wartości w parametrze stan dla wskazanych kategorii. 

[SztukaBiznesu]

Przykładowe numery usuniętych ofert: 17129632994, 17129631483. Skala usunięć była znaczna; aby ograniczyć kolejne usunięcia, w dniu wczorajszym zamknąłem sam ok. 2000 ofert w kategorii „Złote numery”. Według mnie istota tej kategorii sprowadza się do tego, że nabywany jest przede wszystkim konkretny numer telefonu – wartość o charakterze niematerialnym. W praktyce transakcyjnej klienci wielokrotnie zgłaszali do mnie prośbę, by dla przyspieszenia obsługi nie wysyłać fizycznej karty: wystarczało wypakowanie nośnika, wykonanie zdjęcia ramki karty SIM z danymi niezbędnymi do rejestracji i przesłanie e-mailem; umożliwiało to rejestrację numeru bez posiadania karty oraz niezwłoczny odbiór duplikatu z tym samym numerem w salonie operatora, nierzadko tego samego dnia. W tej kategorii istotną część asortymentu różnych sprzedawców – szacunkowo myślę, że co najmniej połowę – stanowią karty zupełnie nowe w relewantnym znaczeniu (niezarejestrowane, nieaktywowane, nieużywane), lecz bez blisterów, ponieważ numery były przez lata kolekcjonowane i przechowywane jako same plastikowe nośniki, zwłaszcza jeśli pochodzą ze starszych dystrybucji. Warto odnotować, że przy blisko 40 000 ofert w kategorii „Złote numery” stan „Używany” zadeklarowany jest obecnie jedynie w 19 ofertach, co wskazuje, iż etykieta ta jest w przypadku kart SIM niefunkcjonalna i może wprowadzać w błąd (w realiach numerów „używany” oznacza zazwyczaj numer po rejestracji/aktywacji, których sprzedaż jest niedozwolona). Wszystkie powyższe uwagi odnoszą się również do kategorii „Startery”. Różnica między kategoriami „Złote numery” a „Startery” sprowadza się tylko do pewnych subtelności. W „Złotych numerach” przedmiotem zakupu jest przede wszystkim konkretny numer telefonu – wartość o charakterze niematerialnym. Natomiast w „Starterach” zasadnicze znaczenie mają właściwości usługowo-taryfowe karty (operator, obowiązująca taryfa, dostępne pakiety internetowe, limity, a także zestawy hurtowe), a nie sam numer przypisany do SIM, aczkolwiek nadal nacisk położony jest głównie na aspekt usługowy, a nie sam wygląd lub właściwości fizyczne nośnika. W "Starterach" występują również karty z archiwalnymi, obecnie niedostępnymi w bieżacej już sprzedaży taryfami - cennymi z punktu widzenia dostępnych na niej usług; z przyczyn dystrybucyjnych mogą one być oferowane bez blisterów. Choć w „Starterach” brak opakowania pojawia się rzadziej niż w „Złotych numerach”, jest to zjawisko realne i uzasadnione. W konsekwencji w „Starterach” karty bez opakowań również powinny być dopuszczone jako „Nowe”, o ile numer nie był zarejestrowany, aktywowany ani używany; istotnym kryterium powinien być status rejestracji/aktywacji, a nie obecność blistra, kartoniku lub foliopaku.