Jak zachęcić support do blokady konta oszusta?

[temporalis_pl]

Mamy problem. Mianowicie nasza konkurencja zaczęła wprost oszukiwać klientów. W tytule aukcji pisze nazwę modelu filtra HW-302, a już w treści pisze, że to model HW-702. Przykład: 9288997581

Do tego oszustwo:

"Seria HW (HW-302, 303 i 304) to obecnie najlepiej sprzedające się filtry zewnętrzne nie tylko w Polsce. Swoją popularność zawdzięczają niskiej cenie połączonej z dobrą jakością i bardzo dużą pojemnością. Obecnie producent SunSun wprowadza nową serię filtrów Health Water (HW-702, 703 i 704) zastępującą przestarzałą."

Jest to kompletna nieprawda. Są to dwa różne modele filtrów, w dodatku te tańsze gorsze modele stara się sprzedawać pod inną nazwą pisząc, że jest to następca. Najgorsze jest to, że sprzedaje on modele przeznaczone na rynek azjatycki, zatem nie ma dostępnych części serwisowych i nie wiadomo do końca jak zachowają się te filtry w naszych gniazdkach (mimo dodawanych przejściówek).

Próbowaliśmy zainteresować tematem support allegro. Niestety dwa zgłoszenia i oba bez większego skutku. Przy pierwszym wskazane przez nas aukcje zostały usunięte i po kilku godzinach zostały wystawione nowe aukcje przy pomocy "wystaw podobne". Za drugim razem, gdy już poświęciłem 2 godziny na wypisanie numerów aukcji i opisy oszustw, usunięta tylko części wskazanych aukcji wczoraj o 14tej i dzisiaj już wystawione przy użyciu "wystaw podobne". 

Problem jest, bo klienci piszą do nas z pytaniem o nowy model filtra lub też pytają o potwierdzenie oszustw tego sprzedawcy, ponieważ jesteśmy oficjalnym dystrybutorem tej marki w Polsce. Potem jeszcze pretensje, dlaczego marka SunSun z tym nic nie robi. Stara się robić, tylko bez współpracy allegro niewiele możemy zrobić.

Czy ktoś dotychczas miał podobny problem i próbował to jakoś zwalczyć? Jakie działania podjąć? Zgłosić sprawę na policję? Do UOKiK? Do izby handlowej? Jak wstrzymać taki proceder, skoro nie chce tego zrobić allegro?

[pinsplash]

@temporalis_pl 

1. papier od SunSun że jesteście Oficjalnym i Jedynym dystrybutorem na rynek Polski. papier że filtry które ten gość sprzedaje są nie na rynek europejski. Papier że Wasze filtry nie sa wycofywane. Przetłumacz. Podaj kontakt do kogoś z SunSun ( email ). Jest szansa ze w Allegro kogoś ruszy.

[temporalis_pl]

Jedynym dystrybutorem w Polsce nie jesteśmy

Możemy ewentualnie przedstawić maile z dyskusją na ten temat

Filtry nie są wycofane, bo ciągle są w produkcji i możemy przedstawić dokumenty importowe

W moim przekonaniu reakcja allegro powinna być stanowcza w związku z samym oszustwem w tytule aukcji. Sprzedający wprost oszukuje klienta, że jest to inny model filtra, a dopiero w treści małą wzmianka o tym, że jest to inny model. Jestem w szoku, że allegro nie robi z tym zupełnie nic. Po prostu kompletna bezsilność z naszej strony

[LEW433]

@temporalis_pl Żadna tajemnica że Allegro jest ustawione na zysk a nie na rozwiązywanie problemów Tu już wielokrotnie były poruszane takie kwestie 

[cloudcloud]

@temporalis_pl dzień dobry, czy zgłaszałaś nam ten problem? Jeśli tak prześlij mi jego numer. Na Twoim koncie nie mogę się doszukać tej sprawy. 

[temporalis_pl]

zgłoszenie nr "09965039"

Na razie mamy burze mózgów w firmie, choć najprawdopodobniej sprawę zgłosimy do wszystkich trzech wspomnianych organów. Jedyne co nam grozi, to odpowiedź negatywna na wniosek o ściganie i to chyba tyle. Szukamy zasadniczo kogo więcej można zainteresować sprawą. Klienci zaczęli nam podpowiadać, ze ta sama firma ma kilka kont i każde z tych kont jest nastawione na inne oszustwo. 

Jeśli chodzi o działania zespołu allegro, to niestety ograniczyło się to do usunięcia i to tylko części ofert (tak około 10 pierwszych od góry), zatem raczej nie chciało się tej osobie przechodzić przez całą listę zgłoszeń. Nie udało nam się niestety nic więcej wskórać. Staramy się uzyskać jakieś pełnomocnictwo ze strony SunSun do zajęcia się tą sprawą i mam nadzieję, że uda się wtedy załatwić współpracę w programie WOP, jednak do tego czasu oszukanych zostanie mnóstwo ludzi. Kto współpracował kiedykolwiek z chinami wie, że takiego pełnomocnictwa nie dostaje się z minuty na minutę, ani nawet z dnia na dzień.

Działamy! 💪

[cloudcloud]

@temporalis_pl dziękuję za wiadomość, zobaczę, co możemy zrobić.