Kiedy myślisz że na allegro widziałeś już wszystko...

[mdfimage]

Luźny post dla umilenia dnia innym sprzedawcom, krótka historia:

Po kilku latach sprzedaży na allegro człowiek myśli że poziom absurdu i patologii obsługi tego portalu przekroczył wszystkie granice i widział już wszystko ale jednak nie...

Prosta sytuacja:

Nadajemy paczki DPD w automacie DPD obok naszego biura (mamy ich bardzo mało - nie opłaca się zamawiać podjazdu). Zgłosiliśmy się do DPD z pytaniem o godzinę graniczną nadania paczek w tym automacie aby zostały one odebrane tego samego dnia. Otrzymaliśmy informację - do 15:00.

Ostatnio po nadaniu paczek przed 15:00 nie zostały one odebrane tego samego dnia - poleciały statystyki. 

Dobra, w inpoście się zdarzało że kurier nie odebrał do godziny granicznej - wysyłaliśmy wtedy do allegro prośbę o wykreślenie ze statystyk i nie było żadnego problemu. 

Zgłosiliśmy sprawę do allegro załączając screen maila z odpowiedzią DPD. Allegro odrzuca wniosek o wykreślenie przesyłek, powód - DPD nie przyznaje się do błędu (brak odbioru paczek w określonej godzinie nie stanowi opóźnienia w realizacji przesyłek) XD

Pomijając obsługę DPD która z dużym prawdopodobieństwem wącha klej przed rozpatrywaniem wniosków reklamacyjnych, allegro też staje na poziomie odrzucając mój wniosek o wykreślenie przesyłek bo przewoźnik nie przyznaje się do winy 🙂

Kochamy ten portal 💓

[kostas11]

@mdfimage Ostatnio po nadaniu paczek przed 15:00 

wiesz że jak nadajesz przed 15 to systemy nie przerabiają tego 🙂 sam ostatnio w DPD nadałem 10 minut przed godziną graniczną i kurier dostał zlecenie dopiero na następny dzień 😞 

[mdfimage]

To nie jest mój problem, mam potwierdzenie od przewoźnika - to on nie wywiązuje się z umowy. Etykieta była tworzona o 14:20, nadanie 14:45. Jeśli się nie wyrabia do tej godziny to może ustalić inną. 

[_HolaOla_]

@mdfimage działam w Twojej sprawie, więc jak tylko zdobędę konkrety, wrócę tutaj do Ciebie. 

[mdfimage]

Absurdu ciąg dalszy  🤡😂

[mdfimage]

[mdfimage]

[mdfimage]

Niestety maile nie są wystarczającym potwierdzeniem odbioru paczek z punktu nadań. Według BOK allegro potrzebne będzie osobiste stawiennictwo kuriera z regionu i podpisanie cyrografu krwią w biurze w Warszawie 🤡 

"kto na allegro sprzedawał, ten się w cyrku nie śmieje" 

hahahahhahahhaha

[mdfimage]

@_HolaOla_ błagam uratuj dobre imię pracowników BOK i napraw ten bałagan. Skąd wy bierzecie tych ludzi 😂😂😂

[_HolaOla_ · Accepted solution]

@mdfimage przybywam i zamówienia:

1030cd50-693d-11ef-8c6a-a346aa689448

4cb66120-696c-11ef-b70a-7567b2e8ad5f

są już wykluczone z jakości Twojej sprzedaży. Będzie to widoczne po jutrzejszym przeliczeniu danych. Czy masz jeszcze inne zamówienia z DPD do wykluczenia? Jeśli tak podaj mi proszę ich numery. 

[mdfimage]

Dziękuje za pomoc ❤️

Następne:

4b77e400-6ae8-11ef-8a6c-e907f1f19dd2

9e650b30-6ae2-11ef-b701-5199c9558e37

Powiedz mi jeszcze gdzie mogę złożyć skargę na konkretnych pracowników BOK którzy udzielają odpowiedzi mailowo? 

Z góry dziękuję.

[_HolaOla_]

@mdfimage dziękuję, oba przekazane już do wykluczenia 🙂 

W sprawie skargi dot. tej korespondencji możesz złożyć ją standardowo przez formularz. Będziesz miał tam do wpisania numer korespondencji, do której się odnosi. 

[_HolaOla_]

@mdfimage te dwa zamówienia, które wysłałeś mi dziś również są już wykluczone 🙂  Nie będą brane pod uwagę w Twoich statystykach po jutrzejszym przeliczeniu danych. 

[mdfimage]

Wczoraj nadaliśmy o 14:00, znowu nie odebrał - znowu poleciały statystyki 😞 

Wykreślamy DPD z opcji dostaw.

[-SuperMario-]

Trzeba mieć margines bezpieczeństwa na te ich godziny graniczne. To tak samo jak urząd miejski jest czynny do 15 to myślisz że jak przyjdziesz o 14:50 to ktoś cię obsłuży ? Tam już wszyscy są ubrani i gotowy do wyjścia. Powinno się minimum 30 minut skracać te deklarowane godziny odbiorów. Jeżeli nie mamy podpisanych umów z kurierem to oni będą olewać te paczkomaty. Im to bez znaczenia takie odbiory nie zależy im bo mało na tym zarabiają. Wolą rozwozić paczki wtedy mają lepszą kasę, a najlepsza jest prowizja z paczek za pobraniem. Ja nadaje inposty w epace i wiem że mimo że mam godzinę graniczną 13:00 to muszę nadać paczki max do 12:30 bo jak przyjadę później to kurier ich nie odbierze.

[mdfimage]

Allegro nie daje mi się żadnych marginesów jeśli chodzi o moje statystyki, zatem dlaczego ja mam dawać margines na błędy przewoźnika w usłudze "ALLEGRO kurier dpd" i obrywać za nie spadkami jakości sprzedaży ? 🙂 

[-SuperMario-]

I tak nie wysyłasz paczek do 20 więc jesteś w grupie tych gorszych sprzedawców 🙂

[pecela]

@mdfimage

Problem jest w czymś innym. Firmy kurierskie rozumieją nadanie przesyłki inaczej niż Allegro. Dla DPD nadanie przesyłki następuje w chwili zamknięcie drzwi skrytki i od tego czasu liczymy czas dostawy do odbiorcy, który dla usługi DPD Pickup wynosi do 5 dni roboczych.

Natomiast dla Allegro nadanie następuje dopiero po odbiorze przesyłki z punktu, oddziału, automatu itp. 

[pecela]

@-SuperMario-

IInpost liczy godziny graniczne trochę inaczej. U nich liczy się zamówienie podjazdu kuriera do godziny granicznej lub umieszczenie jej w Paczkomacie nadawczym. Tak samo w przypadku PaczkoPunktów, liczy się godzina pozostawia przesyłki. 

A i te godziny są już z odpowiednim zapasem. Jak masz np 13:00, to punkt przekazuje dane paczek do wysłania dopiero po tej godzinie.

A paczkę możesz nadać nawet o 12:59:59 i kurier ma ją zabrać.