klient otrzymał uszkodzony przedmiot z Allegro one Box,

[Babyhoodua]

Заказчик купил товар у нас
Номер заказа 430e06b0-b5ee-11ed-aef3-231d8f5b34a0,
доставка осуществлялась через Allegro one Box,

Но клиент получил товар сильно поврежденным,

у нас есть фотографии от клиента, показывающие повреждение продукта,

куда можно пожаловаться и вернуть деньги?

Что делать с клиентом в этом случае?

[kostas11]

@Babyhoodua sprzedałeś prywatnie czy jako firma ?

[Babyhoodua]

jako firma

[LEW433]

Jak firma to dogadaj się z kupującym a Ty składaj reklamację do przewoźnika. W zasadzie to powinieneś wysłać kupującemu cały sprawny.

[Babyhoodua]

i gdzie należy złożyć reklamację na Allegro one?

[kostas11]

@Babyhoodua to poproś klienta o protokół szkody i złóż reklamację u przewoźnika 🙂 jak nie ma lub nie spisze do 7 dni jak uszkodzeń nie było widać z zewnątrz to znaczy że przyjął produkt bez uwag 🙂 Reklamacje możesz odrzucić, ale popatrz na to szerzej, i przemyśl czy negatyw i dyskusje Ci nie zaszkodzą 🙂

[Babyhoodua]

Jak powinien wyglądać protokół szkody kupującego?

klient napisał do mnie list i przesłał zdjęcia, to wystarczy
?

[az1rael]

samo to że uszkodził przewoźnik allegro oznacza że stronami jest allegro i przewoźnik, spisz z klientem protokół szkody i niech allegro sobie składa reklamację u siebie na jakość usługi

[Babyhoodua]

czy możemy ubiegać się o zwrot pieniędzy od Allegro one?

[LEW433 · Accepted solution]

Składaj do przewoźnika reklamację, przewoźnik ma 30dni ale dla Ciebie ważne jest czego oczekuje kupujący!  https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/allegro-one/allegro-one-reklamacja-przesylki-przez-sprzed...

[az1rael]

@LEW433 ty oczywiście nie wiesz od czego jest pełnomocnictwo allegro? żeby załatwić sprawę za allegro pobierasz od nich pełnomocnictwo i w ten sposób całą odpowiedzialność przenosisz z allegro na siebie bo one box jest ich usługa w ich smarcie który tez jest ich usługą czyli dajesz się konkursowo wyd..ać jak po 30 dniach odrzuca ci reklamację bo tak im się uwidzi.

[LEW433]

Ty oczywiście wiesz że jest link i tam jest wszystko napisane, przemądrzały jesteś tylko w pisaniu.😛

[az1rael]

@LEW433 wygooglaj sobie definicję pełnomocnictwa to tak trudne dla ciebie do pojęcia, ja wiem że ty każdemu kupującemu byś głębiej niż allegro dogodził na swój koszt, ale to ty sobie tak swoją firma zarządzaj, a nie dąż do standardu dymania sprzedawców na serwisie. To że regulamin allegro to ściema to nie znaczy że jest wyrocznią bo obowiązują ustawy