Klient zwrócił używany produkt

[mkplastimex]

Witam,

jesteśmy hurtownią sprzedającą nowe produkty. Sprzedaliśmy nowe buty BHP. Po 2 tygodniach klient zwraca towar, zużyty. Podeszwa brudna, wychodzone. Buty popękane, wkładki zużyte, śmierdzące. Klient zakłada dyskusje i żąda zwrotu pieniędzy. Buty nadają się do utylizacji. Jak można odrzucić taki zwrot? Buty nadają się do utylizacji, nie do dalszej odsprzedaży.

[mdrogeria]

@mkplastimex nie możesz odrzucić , oddaj 1 zł , w dyskusji załącz fotki tego co klient odesłał , nadmień , że w osobnej korespondencji otrzyma rachunek za utylizację .

[az1rael]

@mkplastimex art 34.4 ustawy konsumenckiej się kłania możesz pomniejszyć kwotę zwrotu do kwoty ile towar jest wart po zwrocie minimalna kwota na allegro do zlecenia zwrotu to chyba 1 zł

[MOJEGRATY5]

Witam.

@mkplastimex 

Zasadnicze pytania:

Czy klient to konsument?

Czy zwrot towaru ma miejsce w ramach odstąpienia od umowy (dotyczy tylko zakupu konsumenckiego - osoba prywatna od firmy)?

Czy zwrot towaru ma miejsce w ramach reklamacji (rękojmia lub niezgodność towaru z umową)?

Czy to aby na pewno Twoje buty?

Odpowiedź na Twoje pytanie zależy od stanu prawnego "butów".

I na koniec "tak poza konkursem" taka moja uwaga - Jeśli po dwóch tygodniach użytkowania butów BHP, czyli z założenia ROBOCZYCH ich sprzedawca określa ich stan na "wychodzone", "popękane", "zużyte", to albo to nie są jego buty, albo jakość tych butów uzasadnia pretensje nabywcy.

Pozdrawiam. Marek.

[mkplastimex]

Tak, klient to konsument. Sprzedaż na paragon, osoba prywatna. Nie została zgłoszona żadna reklamacja, żadna niezgodność towaru z umową. Zwykły zwrot. Klient nie poinformował o złej jakości butów. 
Stan butów jest zależny od wykonywanej pracy. Do oznak zużycia butów przyczynia się brak konserwacji skóry naturalnej.

[mdrogeria]

@mkplastimex a ... jesteś pewien ,że to są buty , które wysłałeś ? , w 2 tygodnie raczej trudno zarżnąć buty BHP-owskie

[gdvorek]

@mkplastimex podaj mi proszę numer zamówienia.

[mkplastimex]

5a4dd110-8581-11f0-8f72-9176775e3e0f

[TechartGSM · Accepted solution]

@mkplastimex Zwracasz 1zł. Od momentu zgłoszenia zwrotu kupujący nie jest już właścicielem butów, teraz nie może już nawet złożyć reklamacji gdyby na taki genialny pomysł wpadł...

[kaia-baby]

Być może masz takiego "przedsiębiorczego" klienta jak my, po prostu kupił takie same buty, nowe sobie zostawił, a stare odesłał. U nas zwróciliśmy 1zl i uzasadniliśmy w dyskusji  decyzję, grzecznie i konkretnie. Allegro nie obciążyło nas żadnymi kosztami i z tego co się orientuję klientowi odrzucono wniosek o protect.

[gdvorek]

@mkplastimex widzę, że trwa dyskusja z tym kupującym. Jeśli będziesz potrzebował w niej naszego wsparcia, możesz skorzystać z opcji "poproś nas o pomoc".

Doradca włączy się wtedy w dyskusję.