Komenatrz negatywny - brak SMART :(

[Gainvest]

Witajcie,

sprzedajemy na allegro dopiero od 3 tyg i do tej pory mieliśmy same pozytywne oceny (same 5). 

Aż do czasu gdy pewna Pani postanowiła otworzyć dyskusję (po chwili jej odpowiedzieliśmy i zrobiliśmy zwrot) i trzymała tą dyskusję do czasu gdy allegro samo poprosiło ją żeby ją zamknęła. Problem z transakcją był taki że zawalił in post, a my dostaliśmy po uszach..

Od soboty nie mam żadnej sprzedaży! 😞 gdzie normalnie było po około 10-15 zamówień dziennie. Powodem jest brak smart-a.

Pisałam do Pani oczywiście nie odpisuje.. sama już nie wiem co robić.

[Gainvest]

aa i oczywiście wystawiła nam negatywa! Nawet za obsługę! 

[az1rael]

Prawnika i przedsadowe wezwanie do usuniecia negatywu

[LEW433]

Za przesyłkę do chwili odbioru odpowiada sprzedajacy, kupujący nie jest zadowolony to komu ma wystawić ocenę? rozumiem Ciebie ale sam odpowiedz!.

[az1rael]

A skad on mial wiedziec ze inpost odwalil maniane? Pewnie od kupujacej sie dowiedzial ze cos jest nie tak i od razu zareagowal wiec kto winny on czy inpost? To za co negatyw skoro obsluga od razu zlecila zwrot? Babke by sad zaoral za pomowienie sprzedawcy 

[Gainvest]

Dokładnie. O tym fakcie dowiedziałam się od kupującej. Z mojej strony została obsłużona bardzo dobrze, dostała również rabat na kolejne zamówienie. I tak jak napisałam, gdy się dowiedziałam odrazu zleciłam zwrot.. 

[mdrogeria]

@az1rael treść oceny brzmI ,,"Nie.wiem jaka zgodność z opisem, bo najpierw pan mi napisał że mają ostani uszkodzony więc wyślą w poniedziałek, ż....... ,, przeczytaj posmakuj i dopiero gadaj ... a Ty @Gainvest nie masz innego wyjścia jak grzeczny telefon do klientki o odpowiedniej porze dnia  ,druga sprawa ....hmmm.. coś kręcisz bo w chwili zakupu przez ową klienkę miałeś na stanie 207 sztuk 

[mdrogeria]

@Gainvest tylko dogadać się z klientką , treść oceny nie wskazuje jednoznacznie na opóźnienie przesyłki z winy przewoźnika, a to dałoby możliwość usunięcia ze strony allegro. 

[Monika__L]

przecież allegro nie kiwnęłoby palcem

[Ziolko39]

@Gainvest Pewnie "mąż się nie spisał" > to wyżyła się na Was > musisz przywyknąć do takich zachowań

[mdrogeria]

Nie @Ziolko39 po mojemu cóś tu nie gra po stronie autora watku , ale nie wnikam .

[Gainvest]

Co Ci nie gra? Raz towar przyszedł do nas rozerwany , więc została poinformowana o opóźnieniu. Potem jak już wysłaliśmy towar to zawinił Inpost ..

mieliśmy po prostu pecha. 

[LEW433]

Potwierdzam, w większości wątkach jak problem opisuje tylko jedna strona to piszę co mu wygodne. Przychodzą moderatorzy i co się okazuje? że autor pominął część dyskusji albo nie dopisał wszystkiego. 😂🤗

[mdrogeria · Accepted solution]

@Gainvest wytłumacz mi jedno , poniżej masz zrzut z oferty z chwili zakupu .... pytanie ,, 207 sztuk miałeś rozerwanych ?? Jaki problem z Inpost  ,zwracasz kasę bez podjęcia interwencji , to nie igła 20 kilo paszy to spory wór , po mojemu walnąłeś inną jeszcze gafę . Mam dalej drążyć ??> czy przestaniesz kręcić ?

[Gainvest]

działamy w modelu Dropp. Jak wiesz jak działa ten model to się domyślisz o co chodzi. Jedna przyszła rozerwana, drugą in post zatrzymał na sortowni.
Daruj sobie pisanie że kręce... 

[mdrogeria]

@Gainvest dlaczego Inpost zatrzymał na sortowni , przewaliłeś wagę czy gabaryt ? ,a może jeszcze coś innego ?😁

nooo. ...dobra odpuszczę Ci , ale nie zwalaj na Inpost bo po mojemu wina leży wyłącznie po Twojej stronie....

Zadzwoń do klientki ... tylko grzecznie , teraz jest dobra pora ......pozdr😀

[Gainvest]

Hurtownia z którą współpracowaliśmy przewaliła gabaryt.. 

[LEW433]

No widzisz wszyscy winni tylko nie TY.

[mdrogeria]

No i trzeba było tak od razu @Gainvest ... cały dropp jeszcze Inpost cię walnie ostro po kieszeni za przegabarytowanie , tak ,że nie dziwota ,że klientka zniesmaczona . DZWOŃ NATYCHMIAST  ,postaraj się prowadzić rozmowę lekko z delikatną nutą humoru  ,ale nie przesadź .

[LEW433]

I co widzę że jednak pominąłeś deszko.😛 A izrael od razu Prawnika i przedsadowe wezwanie do usuniecia negatywu