Witam.
Otrzymałem od klienta zapytanie - odnośnie porady względem dopasowania części.
Oczywiście - nie mógł zadzwonić i się dopytać - taka opcja została przez Allegro usunięta i stwarza niepotrzebne utrudnienia w zakupach. Stąd potem sporo zwrotów.
Pytanie od klienta:
„Witam. Czy oferowany wirnik pasuje do silnika odkurzacza Solaris /Zelmer/ oznaczony
309.5 /2200W/. Oczekuję na odpowiedz.
Pozdrawiam”
Moja odpowiedź wysłana do klienta:
"Witam.
Nie, ten wirnik jest przeznaczony do silnika 308.5000.
Do silnika 309.5000 (najmocniejszego) przychodzi wirnik 309.5200.
Niestety, producent zmienił sobie zasady dystrybucji i cen - trzeba jednorazowo zamówić min 100 szt. szt jednego produktu - już nawet nie pamiętam ile tych zamówień w ciągu roku trzeba zrobić, żeby mieć jakieś "realne ceny". Nawet największe hurtownie tego sprzętu po prostu "wymiękły" i wycofały wirniki ze swoich ofert. Lub mają je w "kosmicznych cenach".
Mogę zamówić ten wirnik - ale po wystawieniu na Allegro będzie kosztował ok. 69-72 zł (wcześniej były po 49-55 zł, ale taka cena jest już nierealna.)
Pozdrawiam."
Otrzymuję od Allegro następującą informację:
Tytuł wiadomości: "Nie możemy dostarczyć Twojej wiadomości do sprzedającego." - jest jak najbardziej fałszywy, ja wysyłałem wiadomość do klienta, który zadał pytanie, a nie do sprzedającego.
Treść otrzymanej wiadomości od Allegro:
"Treść Twojej wiadomości wysłanej do 'lazorczykala' zawierała propozycję zakupu poza Allegro, dlatego nie mogliśmy dostarczyć jej do odbiorcy.
Jeśli chcesz się skontaktować ze sprzedającym - napisz do niego ponownie, ale nie wysyłaj treści naruszających Regulamin Allegro.
Pamiętaj, że zakup poza serwisem pozbawia Cię możliwości:
- skorzystania z Programu Ochrony Kupujących, w którym gwarantujemy zwrot kosztów nieudanych zakupów,
- skorzystania z naszej pomocy w przypadku jakichkolwiek problemów z dostawą lub zwrotem,
- zbierania Monet, które możesz wykorzystać podczas zakupów.
Ta wiadomość została wysłana automatycznie. Jeśli chcesz się z nami skontaktować, napisz przez formularz. Odpowiemy na Twoje pytania i pomożemy w zakupach.
Pozdrawiamy
Zespół Allegro"
@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_
- Czy ktoś w tym serwisie dysponuje jeszcze jakimiś "rezerwami" zdrowego rozsądku?
- Zwalanie winy na automaty odpowiadające jest po prostu żałosne - przecież to serwis Allegro za nie odpowiada
- Do jakiego stopnia posuwacie się w kontrolowaniu wymiany wiadomości między użytkownikiem serwisu Allegro, a sprzedającym?
[edycja]
- Proszę moderatorów o wskazanie, w którym miejscu złożyłem propozycję zakupu poza Allegro.
Wczytuję się w post - i jakoś nie widzę takiej informacji. Wręcz przeciwnie - podałem klientowi cenę, za jaka wystawię przedmiot na Allegro. Nigdzie nie ma oferty sprzedaży poza All, nawet nie myślę takiej składać - przecież to mija się ze zdrowym rozsądkiem (ale chyba nie w przypadku pracowników Allegro). Ceny przesyłek na All - są od zero zł, nikt nie wybierze przesyłki pobraniowej kurierem za 18 zł, skoro za 11 zł może sobie opłacić SMARTA i mieć darmową przesyłkę.
Proszę o natychmiastowe przesłanie mojej odpowiedzi klientowi.
