Witam, tak jak w tytule moje konto dnia 17 maja zostało poddane weryfikacji musiałam wysłać przód i tył dowodu, później selfi wraz z dowodem, towar który sprzedaje czy go posiadam wraz z dowodem osobistym obok. Wszystko wysłałam pięknie sobie czekam. W sobotę dostaje maila że moja sprawa zostanie rozwiązana w najbliższy dzień roboczy, przypadało to na wczoraj. Jednak zaczeły się komplikacje proszenie o wyslanie umowy podpisanej z dostawca produktów, oczywiscie wysłałam później się pojawiło pytanie czemu mam tylko jedną umowe ja kupuje z wielu stron/hurtowni dałam imm odpowiedź że to umowa zabezpieczajaca aby na 100% nigdy mmi nie zabrakło towaru a nna innych stronach moge kupować bez podpisanej umowy. No i przychodzi dzień dzisiejszy karzą mi zakończyć wszystkie dyskusje miałam otwarty 12 dyskusji wszystkie zakonczylam i dostaje odpowiedź na maila o treści.
Odpowiedź od Allegro:
Odrzucenie weryfikacji: Informacja, że weryfikacja nie przebiegła pomyślnie, konto pozostanie zawieszone na czas nieokreślony z powodu zbyt dużego ryzyka dla przyszłych transakcji.
Brak możliwości ponownej rejestracji: Na podstawie art. 8.7 Regulaminu Allegro.
Działania podjęte po odpowiedzi od Allegro
Napisałam maila do Allegro z prośbą o szczegółowe wyjaśnienia:
Chciałabym jednak uzyskać więcej informacji na temat powodów, dla których uważają Państwo, że przyszłe transakcje z moimi klientami mogą być ryzykowne.
Pragnę podkreślić, że:
1.Moja jakość sprzedaży wynosi 460 na jednym koncie oraz 200 na drugim.
2.Paczki do klientów były wysyłane przez kurierów dwa razy dziennie.
3.Przesyłki mailowe były wysyłane automatycznie maksymalnie do godziny po otrzymaniu zamówienia.
4.Wysłałam wszystkie wymagane dokumenty, o które Państwo poprosili.
5.Nie złamałam żadnych zasad regulaminu Allegro.
W związku z powyższym, chciałabym zrozumieć, na jakiej podstawie wydali Państwo takie stanowisko i zdecydowali o zawieszeniu mojego konta na czas nieokreślony oraz odmowie ponownej rejestracji w Serwisie zgodnie z art. 2.12 i art. 8.7 Regulaminu Allegro.
Będę wdzięczna za szczegółowe wyjaśnienia.
Kontakt z UOKiK: Skontaktowałam się z UOKiK, lecz dowiedziałam się, że nie mogą pomóc w sprawie osobistej dotyczącej konta na Allegro.
Aktualny Stan
Brak konkretnej odpowiedzi od Allegro: Ponad 120 wymienionych maili, brak szczegółowych informacji.
Ostateczna wiadomość od Allegro: Informacja, że moje następne maile zostaną pozostawione bez odpowiedzi.
Prośba o Pomoc
Potrzebuję wsparcia w rozwiązaniu sytuacji z Allegro, gdyż sama nie jestem w stanie uzyskać konkretnej odpowiedzi. Szukam porady prawnej lub wskazówek, jak dalej postępować w tej sprawie.
