Kupujący nie odebrał przesyłki "za pobraniem". Jestem stratna na koszcie przesyłki

[feniq]

Dzień dobry.

Czy mieliście podobną sytuację? Kupujący zamówił produkt "płatność przy odbiorze". Zaraz po wysłaniu przesyłki rozmyślił się i jej nie odebrał. Przesyłka wróciła do mnie. W takiej sytuacji jestem stratna na koszcie transportu. I to podwójnie, bo płacę za nadanie i zwrot przesyłki, w przypadku jej nie odebrania.

Jak sobie poradzić w takiej sytuacji? Macie jakieś rozwiązanie?

Zupełnie inaczej wygląda sytuacja, kiedy klient płaci z góry, a po otrzymaniu przesyłki się rozmyśli. Wówczas odsyła produkt na własny koszt. Jest to zrozumiałe: każdy może się rozmyślić, a sprzedający nie ponosi kosztów.

Prośba do Allegro, aby zamieścić w regulaminie informację do kupujących, że są zobowiązani wywiązać się z umowy kupna-sprzedaży i opłacić koszt przesyłki. 

Czy macie jakieś inne rozwiązanie? (tylko nie piszcie, żeby wysłać "przedsądowe wezwanie do zapłaty", bo to nie działa, a jedynie pojawia się frustracja ze strony kupujących i wystawiają negatywną opinię)

Pozdrawiam,

Ewelina

[markam43]

@feniqNajlepsze rozwiązanie to nie udostępniać pobrań. Jeżeli kupujący odstąpił od umowy, powinien pokryć jedynie koszt powrotu paczki, jeśli nie odstąpił od umowy, powinien zapłacić za przesyłki w obie strony, ale jeśli się nie zgodzi, pozostanie Ci tylko sąd.

[kostas11]

@feniq sprzedajesz jako firma czy osoba prywatna ?

W regulaminie nie musi być zapis o wywiązaniu się z umowy bo to reguluje KC 

Jedyna metoda wezwanie do zapłaty i sprawa w sadzie 🙂

[feniq]

Sprzedaję jako osoba prywatna (jeszcze). 

Rozprawa w sądzie za 25zł? Raczej nikt tego nie robi... I kupujący to wiedzą, więc lekceważą Wezwanie do zapłaty.

Jest druga strona medalu. Skoro kupujący zrezygnował z zakupu, nawet nie widział w takiej sytuacji produktu, to czy powinien mieć możliwość wystawienia opinii sprzedaży? 

Proszę o Wasz komentarz.

[markam43]

@feniq Ma możliwość wystawienia komentarza.

[kostas11]

@feniq tu możesz walczyć o dwie wysyłki i zostaje Ci tylko sąd, a może warto się w to pobawić bo jak każdy sprzedawca to olewa to kupujący robią co chcą 😄

Jak będziesz firmą zrezygnuj z pobrań jak większość, bo tu zgodnie z prawem będziesz w plecy jedną przesyłkę przy odstąpieniu 😞 a klient powinien pokryć koszt powrotu w taki przypadku, co też jest ciężkie do wyegzekwowania 😞

[exoryna · Accepted solution]

Czy mieliście podobną sytuację?

nie ty pierwsza nie ostatnia.... srednio to tak co 2 tyg tutaj mozna spotkać zapytanie analogicznej treści.

Jak sobie poradzić w takiej sytuacji? Macie jakieś rozwiązanie?

rozwiązanie jest mega proste - nie oferować pobrania.

Zupełnie inaczej wygląda sytuacja, kiedy klient płaci z góry, a po otrzymaniu przesyłki się rozmyśli. Wówczas odsyła produkt na własny koszt. Jest to zrozumiałe: każdy może się rozmyślić, a sprzedający nie ponosi kosztów.

tutaj to już zależy, nie zawsze 'sprzedający nie ponosi kosztów'. Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy to należy mu zwrócić co najmniej całą wpłąte (cena towaru + koszt dostawy). Jeśli sprzedawca się zgapi to musi nawet oddać koszty odesłania.

Ale jeżeli nie sprzedajesz konsumentom to faktycznie możesz oddać za sam towar.

Prośba do Allegro, aby zamieścić w regulaminie informację do kupujących, że są zobowiązani wywiązać się z umowy kupna-sprzedaży i opłacić koszt przesyłki.

ale regulamin alle, który ludzie akceptują raczej zawiera informacje, że zawierane są normalne umowy a umów należy dotrzymywać.

Czy macie jakieś inne rozwiązanie? (tylko nie piszcie, żeby wysłać "przedsądowe wezwanie do zapłaty", bo to nie działa, a jedynie pojawia się frustracja ze strony kupujących i wystawiają negatywną opinię)

Negatyw możesz dostać z byle powodu.

Tutaj ktoś opisuje, że tak się bawi z żartownisiami:

https://www.flynerd.pl/2016/08/nie-odebrana-wysyka-za-pobraniem-jak-z.html

No ale tak nie chcesz...

[feniq]

@exoryna

 Super, dziękuję 🙂

[Client:79179573]

@exoryna napisał: "Tutaj ktoś opisuje, że tak się bawi z żartownisiami:"

Autorka artykułu pisze: "Osobiście jeszcze nie składałam wniosku, ale według informacji wygrzebanych na forach, jest to bardzo proste i intuicyjne. "

Skoro to takie proste i intuicyjne, to dlaczego nikt, powtarzam nikt jeszcze nie wstawił tu linka do wyroku sądowego w swojej sprawie? Było kilku, którzy twierdzili, że podają wszystkich niesolidnych klientów do sądu, ale spytani o sygnaturę wyroku zamilkli i od miesięcy się nie odzywają.

[markam43]

@Client:79179573 Strachy na lachy 😉 To samo ze sprawami sądowymi za komentarze, niby pozywają, a nikt żadnego wyroku tu nie zamieścił mimo próśb 🙂

[Client:79179573]

@markam43 Pewnie większość tych komentarzy piszą jednoosobowe agencje PR-owe, oferujące sprzedawcom usługę "usunięcia opinii naruszających dobra osobiste" z internetu. Schemat działania mają bardzo prosty: wysyłają kupującemu "ostateczne przedsądowe wezwanie" zawsze z tymi samymi błędami i wymyślonymi sankcjami, a potem czekają na rozwój sytuacji. Kiedy nabywca się nie ugnie obiecują rabaty albo gratisy. Kiedy i to nie zadziała zaczynają go oczerniać i ubliżać mu na forach internetowych. Tu na Gadane też się tacy ulokowali i próbują zdobywać klientów mnożąc wątki o kupujących wariatach i złodziejach. Nietrudno ich zdemaskować, bo zawsze powtarzają ten sam marketingowy bełkot i próbują zjednać sobie adminów tanimi pochlebstwami albo ich zastraszać "znajomym prawnikiem". Jak dla mnie to jest naruszanie zasad Gadane i takiego speca od "podświadomego marketingu" powinno się banować permanentnie.

[markam43]

@Client:79179573 Ja to wszystko bardzo dobrze wiem od dawna 🙂

Nieistniejące kancelarie i nieistniejący prawnicy w podpisie.

[maximpreza]

Jakiś rok temu miałem ten sam problem . Zlikwidowałem możliwość wysyłki za pobraniem i od roku jestem szczęśliwy 😉