Sednem problemu nie jest czy można odesłać reklamowany produkt za pośrednictwem usługi Zwrot Allegro, bo oczywiście można. Sednem jest pytanie, Allegro może uznać reklamację za niewłaściwie rozwiązana przez sprzedawcę tylko i wyłącznie dlatego, że zaproponowano zwrot za pośrednictwem Allegro, a nie na podstawie umowy sprzedawcy z firmą kurierską. Co do zasady Allegro dąży do sytuacji w której wszystkie usługi kurierskie są realizowane za ich pośrednictwem, a tutaj nagle okazuje się, że trzeba mieć osobną umową z firmami kurierskimi na realizację reklamacji. Ponadto, jak przyznał pracownik Allegro, nie wynika to z regulaminu Allegro, czy też przepisów prawa, jest to luźna interpretacja rekomendacji UOKiK.
Oczywiście rozumiem, że jest to próba przeniesienia tych kosztów na sprzedających.
Dodam tylko, że w przedmiotowej sprawie kupujący nie wyraził żadnych wątpliwości co do proponowanej formy odesłania produktu, ani nie wyraził oczekiwania innej formy wysyłki, właściwie to nic nie odpowiedział na prośbę o odesłanie produktu. Reklamacja została odrzucona w związku z brakiem udostępnienia produktu, kupujący złożył wniosek o zwrot do AOK o otrzymał, a sprzedający został tą kwotą obciążony z powodu nieodebrania reklamowanego produktu.
Jako argument podano, że Zwrot Allegro jest dobrowolny dla kupującego, ale pominięto że złożenie reklamacji i odesłanie produktu, niezależnie od formy zwrotu, też jest dobrowolne, ale konieczne do rozpatrzenia reklamacji.
Oczywiście zrozumiałe byłoby, gdyby kupujący odmówił zwrotu przez Allegro i oczekiwał kodu zwrotu lub etykiety, ale tutaj taka sytuacja nie miała miejsca.
