Sprzedaję na Allegro od dość dawna i wydawało mi się, że spotkało mnie już chyba wszystko. Różni klienci, różne sytuacje… ale ostatnia naprawdę przebiła dno.
Sprzedałam perfumy Tom Ford za 980 zł. Miałam tylko jedną sztukę. Perfum był fabrycznie zapakowany i ofoliowany. Ponieważ był to drogi produkt, dodatkowo zabezpieczyłam kartonik folią termokurczliwą, żeby nie został zagięty czy uszkodzony podczas transportu.
Klientka odebrała przesyłkę i zarzuciła mi, że produkt jest nieoryginalny.
Pytam więc spokojnie: co konkretnie wzbudza jej wątpliwości?
Odpowiedź: folia.
Tłumaczę, że jest to moja dodatkowa folia ochronna, zastosowana wyłącznie na czas transportu. Pod nią znajduje się normalny kartonik z fabrycznym zabezpieczeniem. Gdyby ją po prostu odgięła, zobaczyłaby oryginalne opakowanie produktu.
Klientka jednak perfumów nawet nie otworzyła. Odesłała produkt, założyła dyskusję i wystawiła opinię, w której jako argument sugerujący podróbkę wskazała… dodatkową folię ochronną.
Myślę, że to już samo w sobie jest mocno absurdalne, ale najlepsze dopiero przede mną.
Kiedy napisałam jej, że naprawdę trudno mi zrozumieć taką argumentację i że przykre jest czytanie takich zarzutów, otrzymałam odpowiedź, że jeśli jest mi smutno, to mam iść do lasu, bo tam jest dużo drzew, a ona może mi wysłać linkę.
I tutaj naprawdę zabrakło mi słów.
Nie chodzi nawet o samą reklamację. Klient może mieć wątpliwości, może zapytać, może czegoś nie wiedzieć. Ale sugerowanie komuś „linki i drzewa” dlatego, że sprzedawca próbuje wyjaśnić sposób zabezpieczenia przesyłki?
Sprzedaję od lat i naprawdę myślałam, że widziałam już wszystko.
Powiedzcie mi szczerze – czy ktoś z Was spotkał się z sytuacją, w której dodatkowa folia zabezpieczająca produkt przed transportem została potraktowana jako argument świadczący o jego nieoryginalności?
Bo chyba następnym razem będę musiała wybierać: zabezpieczyć przesyłkę i narazić się na zarzut podróbki czy nie zabezpieczyć i narazić się na zarzut złego pakowania. 😂
