negatyw pomimo wysokiej oceny w gwiazdkach.

[mikeza]

Nie wiem, czy to jakaś nowa moda, ale ludzie strasznie lecą negatywami, w zasadzie bez powodu. Mało tego, ocena cząstkowa transakcji jest często wysoka. Bo jeśli ktoś daje 4 gwiazdki za zgodność produktu, 4 gwiazdki za obsługę i 5 za wysyłkę, to czy ocena negatywna całej transakcji jest sensowna ? Zastanawia mnie to mocno, co w takiej sytuacji ocenia kupujący, jeśli jest zadowolony z produktu, obsługi i wysyłki, a finalnie daje opinię negatywną czepiając sie jakiegoś szczegółu. Nie jest to normalne według mnie, bo wygląda jakby jeden drobny element w całej transakcji zaważył na ocenie i niestety negatywnej.

Rozumiem, że ktos może nie być usatysfakcjonowany produktem, który zakupił, ale w tym celu ocenia gwiazdkami zgodność i ma możliwość oceny produktu. Aktualny system oceny transakcji kolejny raz pokazuje swoją ułomność, ocena negatywna powinna być oceną kompleksową - wskazującą problem z dostarczeniem, obsługą, jakością produktu, kontaktem, reklamacją itp. A wygląda, że to po prostu pole do popisu dla różnego rodzaju frustratów, którzy chcą sobie poużywać, bo jeśli on miał problem z zamontowaniem zakupionego produktu, to nie ważne, że dotarł na czas, że był zgodny z opisem, że sprzedający wysłał błyskawicznie - i tak ocena będzie negatywna, bo taka jest wola kupującego 😞

[WREDZIA-W1]

@mikeza Poproś Allegro o zmianę kwalifikacji komentarza, bo wysoka ocena wskazuje raczej na zadowolenie kupującego.

[mikeza]

@WREDZIA-W1  jest komentarz kupującego, gdzie coś mu nie pasuje w produkcie, więc wiedział co zaznacza i zrobił to świadomie. mimo wszystko pozostaje niesmak, że całościowa ocena jest negatywna, pomimo ucięcia tylko 2 gwiazdek z 15 (przy czym ocena produktu jest na 4/5) To jest niestety norma, dla kupującego bariera pomiędzy oceną pozytywna, a negatywną jest bardzo cienka i w zasadzie wystarczy czasami drobiazg aby wystawił negatywa, pomimo ogólnego zadowolenia z zakupu.

Z drugiej strony zdarzają się przecież pozytywy, gdzie klient potrafi uciąć po 2-3 gwiazdki z każdej oceny ,też miałem takie przypadki.

[WREDZIA-W1]

@mikeza Przecież ja to wszystko wiem. Pisz do Allegro. Co Ci szkodzi?

[mikeza]

@WREDZIA-W1  sumienie ruszyło kupującego i usunął ocenę. Zasadniczo sporadycznie wysyłam prośby o anulację komentarza, ale zaryzykowałem, może trafiłem na kogoś bardziej normalnego 🙂

co nie zmienia faktu, że system oceny wymaga reanimacji, bo nie jest obiektywny i niepotrzebnie dodaje nam ciśnienia po lekturze tych dziwnych ocen 🙂

[xyz96]

Jak na sprzedawcę części samochodowych masz całkiem niezłe oceny, a i warunki zwrotów i reklamacji raczej w normie 🙂 W tej branży na Allegro to rzadkość.

[mikeza]

@xyz96  bo czego się nie robi dla klienta 🙂

a tak na poważnie, niestety ta branża niesie ze sobą niesamowite ryzyko błędnych zakupów dokonywanych przez klientów. to jest plaga i często to sprzedający jest obciążany tymi pomyłkami, z drugiej strony istnieje też pewne przeświadczenie kupujących, że produkt zamienny musi dorównywać jakością oryginałowi, a cena ma być oczywiście mega niska. Dochodzą też nagminne problemy z montażem, a wówczas ocena leci w dół, bo jak ktoś nie potrafi zamontować, to przede wszystkim winny jest sprzedawca i produkt. Nigdy kupujący, bo wiadomo, że Polak wszystko potrafi i wie najlepiej 🙂

[WREDZIA-W1]

@mikeza Może źle kliknął i nie zauważył? Tak czy siak dobrze się skończyło 🙂

[Adekpol]

Z doświadczenia wiem że Allegro nie zmieni oceny, musisz mieć max gwiazdek wszędzie..