Negatyw za błąd w opisie produktu Allegro

[Salonik_Torro]

Witam wszystkich.

Negatyw, za to, że produkt wystawiony przez nas, był źle przypisany po kodzie EAN z produktem w katalogu Allegro. Z racji tego, iż w aplikacji mobilnej allegro, wyświetlana jest nazwa produktu allegro, klient domagał się kolejnego opakowania karmy. Bo jak stwierdził, tytuł i opis aukcji mówi o 2x3kg opakowaniach. Zgłosiłem wczoraj błąd produktu. Dzisiaj zostało to poprawione. Nasz tytuł aukcji i opis jest prawidłowy i tak zostało zrealizowane zamówienie. Klient zamówił, opłacił jedno opakowanie, i takie otrzymał. Po kilku próbach wytłumaczenia mu całej sytuacji, wystawił negatywną ocenę transakcji. Prosiłem allegro o usunięcie negatywnej opinii, no ale jak to z allegro, to mój błąd i tyle. Mają rację?

90% wystawianych aukcji, przypisywana jest z automatu do produktu w katalogu Allegro. Zdarzają się często błędy, ale żeby winić sprzedawcę za tytuł i parametry produktu Allegro??

Kupujący nie przystał na propozycję zwrotu towaru.

Pozdrawiam

[xyz96]

@Salonik_Torro Ale jak z automatu? To sprzedawca odpowiada za prawidłowe połączenie oferty z produktem, jeżeli połączenie nie jest prawidłowe, nie wystawia oferty, tylko tworzy nowy produkt lub zgłasza błąd przed wystawieniem.

Możesz napisać do Allegro tu; https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=51b99f53-f844-4aca-ae85-35363ce7a272 i poprosić o usunięcie komentarza. Jeśli ocena narusza zasady, zostanie usunięta.

[Salonik_Torro]

Tak połączenie oferty z produktem, było poprawne. Ale o ile pamiętam dość dawno temu. Jeżeli ktoś, zgłosi błąd i parametry zostaną zmienione, ja nic o tym nie wiem. Nowe aukcje wznawiają się z automatu. Ten towar oferujemy już od bardzo długo, sprzedany w dużych ilościach, a teraz taki kwiatek wyszedł. Napisałem prośbę do allegro o usunięcie komentarza, niestety ich stanowisko - oceny nie usuną.

[Luxxp]

@xyz96 Wystawiam aukcje, podpinam pod produkt, sprawdzam czy wszystko ok i aukcja sobie wisi. W pewnym momencie ktoś zmienia sobie coś w produkcie, allegro to klepnie, a na mojej aukcji pojawiają się jakieś bzdury. I to wszystko bez informowania wszystkich zainteresowanych podpiętych pod danyc produkt. Przy tysiącach aukcji, takie rzeczy są nie do wyłapania. Produktyzacja to bubel, za który odpowiedzialność została przerzucona na sprzedawców. 

[xyz96]

@Luxxp @Salonik_Torro  Skoro tak niby jest i sprzedawca nie ma na to żadnego wpływu, to dlaczego Allegro nie usunie oceny? Coś mi się wydaje, że sprzedawca ma możliwość uniknięcia takich sytuacji, ale nie dopilnował i teraz ponosi konsekwencje.

[Luxxp]

@xyz96 Nie można powiedzieć, że nie ma wpływu, bo oczywiście ma możliwość zgłoszenia zmiany. Problem jest jednak w tym, że tych zmian może dokonać ktokolwiek, a allegro nie ma obowiązku zgłoszenia sprzedawcy, że taka zmian zaistniała. Na AG jest masa przykładów absurdów i problemów związanych z produktyzacją. Jak można niby dopilnować jakąś zmianę, skoro sprzedawca nie otrzyma informacji o zmianie w produkcie podpiętym do jego aukcji? Mamy przeglądać setki tysięcy aukcji dziennie czy aby ktoś czegoś nie zmienił? Allegro nie bierze za to żadnej odpowiedzialności tylko przerzuca ją na sprzedawców. 

[xyz96]

@Luxxp 

Mamy przeglądać setki tysięcy aukcji dziennie czy aby ktoś czegoś nie zmienił?

No chyba tego wymaga Allegro, inaczej usunęłoby komentarz, a jednak nie chce. Nie może być tak, aby na aukcji były dwa różne tytuły. Jeden sprzedawcy, drugi z podpiętego produktu.

[Luxxp]

@xyz96 Nie zgadzam się z Twoim tokiem rozumowania. Nie może być tak, że po wystawieniu mojej aukcji, która sprawdziłem pod kątem poprawności danych, mam odpowiadać za czyjeś błędnie naniesione zmiany w produktach allegro. To allegro zmienia coś w mojej aukcji, więc powinno wziąć odpowiedzialność za prezentowane dane tak samo jak ja odpowiadam za te dane na stworzonej przeze mnie aukcji. 

[xyz96]

@Luxxp Rozumiem. Niech więc autor wątku pisze do Allegro do skutku, aż usuną mu ten komentarz. Nie usuną? Być może racja będzie po mojej i ich stronie.

[Luxxp]

@xyz96 Niestety na allegro tak to nie działa. Serwis występuję zawsze w pozycji tego silniejszego. Nawet w przypadku jeśli racja jest po stronie sprzedawcy. 

[Salonik_Torro]

Allegro powołuje się na ten punkt:

5.2.
Treść Oferty powinna być rzetelna i kompletna oraz nie może wprowadzać w błąd innych Użytkowników, w szczególności co do właściwości Towaru, takich jak: jego stan, jakość, pochodzenie, marka czy producent. Treść Oferty powinna być zgodna z wymogami prawa, w szczególności zawierać informacje wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów i ponadto nie może sugerować wykorzystania Towaru w sposób naruszający obowiązujące przepisy prawa. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści umieszczone przez siebie w Ofercie, w tym jest odpowiedzialny za wszelkie jej błędy lub nieścisłości.

W związku z tym nie mam podstaw do zmiany decyzji w kwestii komentarza.

I w ten sposób mogę się z nimi kopać całe lata świetlne... Dla nich najważniejszy jest klient, sprzedawca to ...

Brak jakiejkolwiek odpowiedzialności, za wprowadzane informacje przez serwis w katalog ich produktów.

[Client:94057046]

No chyba tego wymaga Allegro

@xyz96 Fajnie, że Allegro wymaga zredagowania zmian, które samo wprowadziło. Może w takiej sytuacji lepiej wstrzymać ofertę, żeby Sprzedawca mógł zredagować wprowadzone zmiany? Dlaczego Allegro sobie w locie cokolwiek zmienia? 

Jakby nie patrzeć w tej sytuacji Allegro ma rację z ich perspektywy. Oni zmienili, sprzedawca nie dopilnował treści swoich ofert, jest regulamin i "mogą". Jednakże:

- Allegro nie udostępnia możliwości poinformowania o edycji ofert (nie licząc API zapewne, gdzie edycje są odnotowywane).

- Sprzedający mający sporą ilość aukcji nie są w stanie tego dostrzec. 

- Kupujący nadziewa się na aukcję, która została źle oznaczona przez Allegro.

- Jednak umowa kupna została zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, więc powinna zostać zrealizowana.

Allegro upiera się, że ich system katalogu działa super, więc komentarza nie usuną. Tylko w jakim interesie jest ta sytuacja? Oszukanego klienta, oszukanego sprzedawcy? Czy Allegro, które w takiej sytuacji jak tutaj nie dostanie prowizji za kupno dwóch sztuk produktu? Poza Kupującym nikt tutaj nie zyskuje.

[xyz96]

@Client:94057046 Ale ty się mnie nie czepiaj, pisz to wszystko do Allegro. Ja nie tworzę regulaminów i nie określam zasad. Ktoś pyta - ja odpowiadam na podstawie własnych doświadczeń, sytuacji opisywanych na tym forum, regulaminu i artykułów Pomocy.

[Client:94057046]

@xyz96 Spokojnie, nie czepiam się. Tknęło mnie czytając o tym, czego wymaga Allegro i w sumie przypisanie do użytkownika zostało. Ale pewnie, zgłoszę to jako pomysł (sugestia wstrzymania sprzedaży dla takich ofert).

[Salonik_Torro]

Proszę pamiętać, że mój opis i tytuł aukcji, a tytuł i parametry allegro to dwa różne byty. Dopiero dziś po moim kontakcie z allegro o usunięcie kometnarza, czyli po kilkunastu godzinach od zgłoszenia błędu w danym produkcie, zostało to poprawione. Dla mnie jako sprzedawcy podstawą jest mój zawarty opis w aukcji i tytuł aukcji, a nie nazwa produktu i parametry produktu z katalogu allegro. I do tego się odnoszę przy sprzedaży. Jeżeli mam promocję, to ją oznaczam, choćby w tytule aukcji.

I tak, przy tej ilości aukcji, ciężko cokolwiek wyłapać bez informacji choćby na maila.

W takiej sytuacji traci klient i sprzedawca, bo z powodu niedoskonałości systemu, allegro nie poczuwa się do odpowiedzialności, klient czuje się oszukany, a po dupie dostaje sprzedawca.

Do bólu mam zamiar zgłaszać usunięcie komentarza w allegro, może ktoś zauważy gdzie znajduje się błąd i przeanalizuje to, tak jak należy. Albo mnie zablokują na stałe.

[mikeza]

Niestety tak wygląda produktyzacja w wykonaniu allegro. Też to przerabiałem. Połaczenie może być prawidłowe, a ktoś zmieni główny produkt i my na to nie mamy wpływu. Przecież sprzedawca nie dostaje informacji w trakcie trwania aukcji o tym, że produkt z jakim połączył swoją ofertę został przez kogoś zmieniony. Ja spotkałem się już z takimi sytucjami, że ktoś wprowadzone przeze mnie produkty zmieniał podając nieprawidłowe dane i allegro to przyklepywało, co jest już grubym nadużyciem.

[Salonik_Torro]

Używamy obecnie baselinkera to wznawiania aukcji, i teraz przy ok 900 aukcji, nie mam możliwości aby sprawdzić wszystkich, czy parametry produktu z danym EANem się nie zmieniły, tak jak opisuję jeden produkt wyżej. Towar sprzedany, aukcja się zamyka. Z nową dostawą, aukcje są wznawiane z automatu. Nie przypominam sobie ani jednego maila od Allegro z informacją, że dany produkt, z takim kodem zmienił parametry, nazwę itp.

Do tego kodu była przypisana karma 3kg, a nie zestaw 2x3kg.

Powiązanych mam 99,1% aukcji z katalogiem Allegro.

[RED]

@xyz96 ile zgłosiłeś błędów?

ja zgłosiłem kilka - żaden nie został poprawiony

sprzedawca opisał prawidłowo produkt

i pewnie sprawdził jak jego oferta wyświetla się na komputerze

ale allegro nie pokazało mu poprawnej treści oferty bo sprzedawca i kupujący nie widzi tego samego

@la_nika 

za błędy i ukrywanie informacji przed kupującym odpowiada allegro

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści umieszczone przez siebie w Ofercie, w tym jest odpowiedzialny za wszelkie jej błędy lub nieścisłości.

@Salonik_Torro trafiłeś na jakiegoś za przeproszeniem głąba na allegro - ty napisałeś ofertę prawidłowo tylko allegro podpięło ją bez twojej wiedzy do swojego skopanego katalogu

więc ten podpunkt nie ma tu zastosowania do Ciebie a wręcz wskazuje, że za zamieszanie odpowiada serwis

składaj reklamacje allegro, że serwis swoimi działaniami (ukrywaniem nazwy oferty) doprowadza kupujących do niekorzystnego rozporządzania mieniem.

Mi ostatnio w korespondencji (chyba napisze o tym osobny wątek) tzw konsultant twierdził, że na allegro jako sprzedawca mogę wyłączyć "anulowanie transakcji"

a na pytanie jak, bo pisze bzdury to się zaciął

podobnie nie umiał wskazać, gdzie w dowolnym miejscu na allegro (regulamin, strony informacyjne serwisu i itp) jest napisane, że tekst "kupujący anulowal" to znaczy, że odstąpił od umowy

i co zrobisz takiemu?

Wniosek jest jeden w obecnej sytuacji Sprzedawcy by zabezpieczyć się przed tego typu sytuacjami muszą pisać tytuły ofert w opisie produktu

[aragil]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[la_nika]

@Salonik_Torro bardzo mi przykro, że spotkała Cię taka sytuacja i rozumiem, że czujesz się z tego powodu rozżalony. Nie mogę niczego obiecać, ponieważ nie jest to jedna z sytuacji, w których podejmujemy działania i usuwamy ocenę, ale napisałam do odpowiedniego działu w tej sprawie i wrócę z informacją zwrotną, gdy tylko ją otrzymam.