Dzień dobry,
potrzebuję opinii innych sprzedających, bo od kilku dni próbuję wyjaśnić sprawę z negatywną opinią, która zawiera nieprawdziwe informacje, a Allegro mimo przedstawienia dowodów — odmawia jej usunięcia.
Kupujący wystawił ocenę, w której napisał m.in.:
że paczka nie została doręczona,
że kurier się nie pojawił,
oraz zasugerował, że jeśli kurier zostawił paczkę w niedozwolonym miejscu, to będzie dochodził odszkodowania.
Problem polega na tym, że:
1) Kupujący nie wybrał dostawy kurierem. Wybrał odbiór w punkcie Pickup, więc kurier nigdy nie miał się pojawić pod jego adresem.
Opinia opisuje więc zdarzenie, które nie mogło mieć miejsca.
2) Paczka została odebrana.
Mamy potwierdzenie od przewoźnika, że przesyłkę odebrano osobiście w punkcie.
3) Pracownik Allegro rozmawiał z kupującym
Z informacji przekazanych nam przez Allegro wynika, że kupujący:
4. Kupujący nie odpowiada Przez kilka dni kontaktowaliśmy się z nim:
Zero odpowiedzi.
5. Opinia zawiera twierdzenia o faktach, które są niezgodne z prawdą.
Nie jest to „subiektywna opinia”, tylko opis wydarzeń, które:
nie miały miejsca (dostawa kurierem),
są sprzeczne z danymi przewoźnika i ustaleniami Allegro,
sugerują nienależyte wykonanie umowy.
6) Allegro odmawia usunięcia i nie wskazuje konkretnego punktu z regulaminu tylko odpowiada szablonem. pt.,,
Zgłosiłem naruszenie regulaminu. W odpowiedzi:
konsultanci wysyłają powtarzalne, szablonowe odpowiedzi,
nie odpowiadają na żaden z podniesionych argumentów,
nie wskazują, który punkt regulaminu rzekomo pozwala na pozostawienie fałszywych informacji,
mimo że opinia spełnia kryteria treści „wprowadzających w błąd” i „niezgodnych z rzeczywistym przebiegiem transakcji”.
Zgodnie z regulaminem Allegro opinie nie mogą zawierać:
informacji wprowadzających w błąd,
treści niezgodnych z rzeczywistym przebiegiem transakcji,
sugestii oszustwa lub nienależytego wykonania umowy, jeżeli są nieprawdziwe.
Opinia kupującego spełnia wszystkie te warunki.
Proszę o pomoc w rozwiązaniu sytuacji i usunięciu negatywnej oceny która mija się z prawdziwym przebiegiem transakcji.
