odejmowanie punktów za wysyłkę

[WILFISH]

Witam serdecznie!

Dlaczego allegro obniża moją jakość sprzedaży pomimo wysyłki towaru na czas lub zabiera punkty przy anulowanym zamówieniu (zamówienie anulowane ale czas dostawy nie w terminie)?

Proszę o wyjaśnienie.

[_HolaOla_]

@WILFISH podaj mi proszę numer zamówienia, o które chodzi. 

[WILFISH]

Jedno z nowszych za pobraniem (19640be0-b697-11f1-9775-3f4c779ed78b).Okazało się że nie mam tego kołowrotka więc zadzwoniłem do klienta i poinformowałem. Ustaliliśmy że mam anulować zamówienie- dlaczego czas wysyłki jest na czerwono? Naprawdę staram się zrozumieć pewne niuanse punktacji ale nie są one dla mnie w żaden sposób sprawiedliwe. Zamówień takich jest na pęczki. Wchodzi zamówienie, zostaje wysłane od razu a punkty lecą w dół.

Proszę o wyjaśnienie bo nie podoba mi się to. 

[nat_not]

@WILFISH Nie mamy informacji o anulowaniu tego zamówienia. Jeśli klient z niego zrezygnował, powinien to zaznaczyć w zakładce. Ponieważ tego nie zrobił, zamówienie czeka na realizację.

[eMtiMSklep]

Klienci często informują Sprzedających o anulowaniu w CW.

[nat_not]

@eMtiMSklep Taka informacja nie jest odnotowywana w zamówieniu, więc nie ma wpływu na działanie systemu.

[eMtiMSklep]

Rozumiem, jednak miejcie na uwadze fakt, że klienci mają często ogromny problem z kliknięciem: anuluj zamówienie/dokonaj zwrot- to jest ponad ich możliwości..

[WILFISH]

Czyli to że ja jako sprzedawca anulując zamówinie na życzenie klienta dostanę i tak punkty ujemne. To klient ma je anulować w swoim panelu? Dobrze rozumiem?

[nat_not]

@WILFISH Jeśli zamówienie nie jest anulowane przez klienta, będzie wciąż oczekiwać na nadanie i będzie miało wpływ na wyniki Jakości. Z tego, co napisałeś, wynika, że wskazane zamówienie nie zostało zrealizowane z Twojej winy (brak towaru), więc nie wykluczymy go ze statystyk.

[WILFISH]

o.k. Dziękuję za wyjaśnienia.