Tylko wiesz... nie o to pytałem. Być może za dużo informacji zawartych w jednym pytaniu. Rozbijmy to więc na mniejsze kawałki.
Mam paczkę 54 kg
Za paczkę od 31,5kg do 50kg jest opłata za niestandard 19,99 zł. Przypominam moja paczka waży 54kg, czyli poza widełkami wagowymi.
Podstawa naliczenia: powody doliczania 19,99 zł za niestandard
Na chwilę zatrzymujemy się przy wadze poniżej mojej paczki - powiedzmy 45 kg.
Dopłata do paczki o wadze powyżej 40 do 50 kg (wagi rzeczywistej lub gabarytowej) - dopłata 45,99 zł
Podstawa naliczenia: dopłata do wagi między 40 a 50kg
Czyli jakbym wysyłał o wadze 45 kg to będzie suma 19,99 + 45,99 = 65,98 zł - wszystko jasne i logiczne.
Ale moja paczka waży 54 kg - i w tym miejscu support i jeszcze parę osób się zgubiło.
Czy dopłata 19,99 zł będzie naliczona?
Żeby jeszcze trochę skomplikować sytuację, w regulaminie mamy zapis:
Dopłata do paczki o wadze powyżej 50 do 100 kg (której waga jest ustalana na podstawie wagi gabarytowej) - dopłata 159 zł
Podstawa naliczenia: doliczenie opłaty do wagi gabarytowej od 50 do 100kg. Przypominam, że moja paczka gabarytowo waży 12...
Moja paczka ma wymiary 60x40x30 czyli gabarytowo 12 kg. Nie ma więc podstawy do naliczenia opłaty 159 zł.
Trochę mnie to martwi, że za chwilę będą 2 tygodnie, a Allegro siłami swoich pracowników nie potrafi odpowiedzieć na pytania o dopłaty do mojej paczki. Jak już potrafią odpowiedzieć, to nie potrafią wskazać zapisu w regulaminie na poparcie swoich twierdzeń.
Warto poprosić o pomoc Tomka Kowalczyka. Ostatnio ogarnął w ekspresowym tempie, również trudny temat kurierski, o którym jest w Aktualnościach - tutaj
