Słuchajcie, mam pytanie: jak się odnieść do tematu? Czy alkegro w takiej sytuacji opowie się pi stronie kupującego, czy jednak zobaczy absurd tej sytuacji. Poniżej opis, Kupujący zgłosił dzuśwniosek do POK, nie na żadnej dyskusji z Kupującym.
Pan XY zakupił u nas zestaw okuć na szafę. Ponieważ się pomylił, zapytał, czy może zrobić zwrot towaru - został poinformowany, iż oczywiście, w terminie 14 dni, zgodnie z regulaminami Allegro. Zwrot powinien zgłosić za pośrednictwem Allegro i odesłać towar- wówczas zwrócimy środku. Nie zrobił tego, Nie wysłał również żadnego maila z odstąpieniem od umowy, nie wysłał odstąpienia listownie ani nie załączył do paczki formularza odstąpienia. Temat ucichł.
W dniu 27.12 otrzymaliśmy zwrot towaru, gdzie nadawca był opisany jako "EPAKA AB, Tomaszów" i dodatkowo produkt wrócił do nas całkowicie uszkodzony - profil jest porysowany oraz wygięty. Strata całkowita. Ponieważ nie mieliśmy żadnej informacji od kupującego XY, że odstępuje od umowy i odsyła towar, a nazwa nadawcy paczki "EPAKA AB, Tomaszów" uniemożliwiła nam identyfikację kupującego, w dniu 27.12, a więc w tym samym dniu, w którym otrzymaliśmy przesyłkę, wysłaliśmy do firmy EPAKA AB Tomaszów wiadomość email, zawierająca informację o zwrocie, zdjęcia uszkodzeń oraz protokół szkody. Zaznaczyliśmy w mailu również, iż nie wiemy czyj to zwrot oraz że nie zostanie on uznany i prosimy o odbiór uszkodzonego towaru. Niestety bez odpowiedzi z ich strony.
W związku z powyższym, wczoraj, ponieważ kupujący XY po upomnieniu się o zwrot oraz w korespondencji załączył dowód nadania - został przez nas powiadomiony o sytuacji jak wyżej. Roszczeń może dochodzić na podstawie reklamacji u pośrednika, u którego zlecił odesłanie towaru na podstawie reklamacji i protokołu szkody.
Nie bierzemy odpowiedzialności za działania ani Kupujących (brak odstąpienia od umowy, brak danych umożliwiających identyfikację zwrotu) oraz za odesłanie do nas towarów przez pośredników, a tym bardziej za zwroty uszkodzonego towaru. Jednocześnie przypominamy, że w przypadku zwrotów Kupujący mają pewne obowiązki, z których powinni się wywiązać, jak chociażby zgłoszenie zwrotu przez allegro, będące podstawą zwrotu prowizji.
