Paczka wysłana przez InPost została uszkodzona w transporcie, kto składa reklamację?

[xerolublin]

Dzień dobry, klient zgłosił mi że paczka została uszkodzona w transporcie i jest dosłownie pęknięta na pół co było widać na kartonie zewnętrznym a uszkodzenia są takie same na produkcie (tabliczka pcv). Zamówienie było wysłane na allegro InPost paczkomat, kto w takiej sytuacji ma sporządzić protokół szkody i przeprowadzić proces reklamacji paczki. Czy klient nie powinien od razu w paczkomacie zostawić paczkę?

Dodam że wysyłam wiele paczek spakowanych w taki sposób tzn. zapakowane w folię bąbelkową i w kartonowy multimail i jak dotąd nie miałem takich sytuacji.

[renaII]

Niestety Ty składasz reklamację i uszkodzona paczka jest Twoim problemem. 

[xerolublin]

Ok, ale na stronie dotyczącej reklamacji jest taki wpis:

"Uszkodzona paczka w paczkomacie InPost

Zanim złożysz reklamację, rozważ opisanie swojej sytuacji na Allegro Gadane. InPost może zainterweniować i w niektórych przypadkach rozwiązać sprawę z pominięciem procesu reklamacyjnego. Pamiętaj, że kupujący może złożyć reklamację od razu po odebraniu paczki z paczkomatu.

Jeśli jednak kontakt z InPost przez Allegro Gadane nie przyniesie efektu, możesz złożyć reklamację przez formularz na stronie www.inpost.pl. "

Czy jest jakakolwiek realna szansa że InPost zainterweniuje w tej sprawie? Czy komuś udało się rozwiązać reklamację tym sposobem?

[la_nika]

@xerolublin jeśli kupujący odebrał przesyłkę to on powinien złożyć reklamację, może do tego upoważnić Ciebie. 
Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:

• samodzielnie przez nasz formularz reklamacyjny, który znajdziesz w zakładce Przesyłki i podjazdyi – wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę]
• bezpośrednio przez przez formularz na stronie InPost
• telefonicznie: 746 600 000 (dla telefonów stacjonarnych) lub 722 444 000 (dla telefonów komórkowych)
• pisemnie.

Domyślam się, że było to Allegro Paczkomaty InPost w Smart? Jeśli tak to tutaj znajdziesz informacje, co powinna zawierać reklamacja.

Czy możesz proszę podać link do cytowanej informacji?
Owszem na Gadane pomagamy w wielu sprawach, jednak reklamację trzeba zgłosić do przewoźnika, opisanie zgłoszenia tutaj nie powoduje pominięcia tego kroku nawet jeśli w wątku wypowie się pracownik InPost. 

[pecela]

@xerolublin

Tu bardzo ważne jest to, czy przesyłka miała widoczne z zewnątrz ślady uszkodzenia. Jeżeli nie było widocznych uszkodzeń, to na zgłoszenie uszkodzenia zawartości przesyłki jest 7 dni od dnia odbioru.

Natomiast w przypadku przesyłka miała widoczne z zewnątrz ślady uszkodzenia, to zgłoszenia należy dokonać bezpośrednio przy odbiorze. Odbiór przesyłki z widocznymi śladami uszkodzenia bez zastrzeżeń jest tożsamy ze zrzeczeniem się wszelkich roszczeń od przewoźnika. W przypadku Paczkomatów, maszyna pyta czy ma jakieś uwagi do przesyłki i odpowiedź, że nie, kończy sprawę (zrzeka się prawa do reklamacji przesyłki i to ostatecznie).

Co ważne ustawa jest tu dość precyzyjna i przewoźnik w zasadzie nie ma możliwości uznania ewentualnej reklamacji, jeżeli odbiorca przyjął uszkodzoną z zewnątrz przesyłkę bez zastrzeżeń. Odrzucenie reklamacji jest tu przymusowe.