W dniu dzisiejszym zakończyłem dyskusję z kupującym dotyczącą zwrotu towaru.
Kupujący nabył wzornik do dobierania kolorów, z którego korzystał przez okres 21 dni, po czym dokonał jego zwrotu.
Po otrzymaniu przesyłki wykonałem dokumentację zdjęciową, która jednoznacznie potwierdza, że towar był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie. W efekcie doszło do zmniejszenia jego wartości handlowej, dlatego potrąciłem kwotę 75 zł, a pozostałą część należności zwróciłem kupującemu.
Moje działania były w pełni zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, tj. art. 34 ust. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym:
„Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.”
W trakcie dyskusji kupujący nie kierował merytorycznych wezwań, natomiast wielokrotnie używał sformułowań obraźliwych, zarzucając mi bezczelność oraz sprzedaż „szajsu”. Pomimo tego sprawę prowadziłem rzeczowo i zgodnie z regulaminem.
Po analizie zgromadzonej dokumentacji Allegro przyznało mi rację i zakończyło dyskusję. Kupujący otrzymał dodatkowy zwrot środków w ramach programu Allegro Protect (Program Ochrony Kupujących), który jest realizowany przez Allegro i nie obciąża mnie jako sprzedającego.
