Pani i Pan potraktowali sklep jak wypożyczalnię . Co mam zrobić ?

[maximpreza]

Cześć . Czy miał ktoś z tu obecnych taką sytuację ? Para kupiła stroje karnawałowe na sylwestra i po sylwestrze zgłosili zwrot " nie pasuje mi". Oba stroje są ewidentnie używane i śmierdzące. Nawet nie chciało im się tego wyprać . Zabawiłem się w detektywa i znalazłem ich wspólne zdjęcie w sylwestra 21/22 oczywiście w naszych strojach.  Czy mogę w całości odrzucić zwrot ? Czy allegro nie zablokuje mi konta ? Nigdy nie robiliśmy problemu ze zwrotami , ale to już szczyt . Jesteśmy sklepem , a nie wypożyczalnią.  Stroje są śmierdzące i porozciągane , do dalszej odsprzedaży się nie nadają.

[LEW433]

Zwrotu przy zakupie konsumenckim nie możesz odrzucić, natomiast możesz obniżyć zwrot środków o tyle na ile towar stracił na wartości.

[ko_alka · Accepted solution]

@maximpreza Cześć. 🙂 Nie możesz kupującemu/kupującym ograniczyć prawa do zwrotu towaru. Jednak: konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34. ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Możesz obniżyć zwrot do wartości używanych strojów karnawałowych. 

[maximpreza]

Dziękuję za szybką odpowiedź.

[maximpreza]

Czy jeśli klient będzie się wypierał mogę dołączyć fotkę z ich zabawy sylwestrowej w naszych strojach ? czy jest to raczej nielegalne ?

[Kasiulki2]

@maximpreza 

Zależy, w jaki sposób uzyskałeś to zdjęcie. Jeśli było/jest dostępne publicznie, nie widzę w tym nic nielegalnego.

Osobiście nie przesyłałabym zdjęcia, tylko grzecznie poinformowała klienta, że jestem w jego posiadaniu. To powinno mu odebrać chęć do ewentualnych awantur.

[maximpreza]

Zdjęcie ma na FB , jeśli ja wszedłem na jej profil , to każdy może wejść.  Nie chcę tych zdjęć używać publicznie , tylko w korespondencji z tym klientem.

[Kaliope_Brzeg]

@maximpreza   To zdradź chociaż za co się przebrali? Za buraki ? 😂🤣

[maximpreza]

Hee , Ona za komandoskę , a on za policjanta 🙂

[LEW433]

Byłaś tam ?😂

[Kasiulki2]

@Kaliope_Brzeg 

Istnieją ludzie, którzy nie muszą przebierać się za buraki😂

[LEW433]

Trochę Kasia rozdmuchałaś temat.😞

[Kasiulki2]

@LEW433 

W tym momencie mogę zareagować świętym oburzeniem:

Ja?! To nie ja! To on!!

[LEW433]

To nie ja winny, to ona winna, to ona dawać nie powinna. Takie stare powiedzonko.😁

[Kasiulki2]

@LEW433 

Udawała że się bała, ale w głębi duszy chciała?

[xyz96]

@maximpreza A masz dowód, że to są wasze stroje, czy tylko widzisz, że są takie same lub podobne? 

[Kasiulki2]

@xyz96 

Ma nawet dwa dowody - dwa stroje sylwestrowe ze śladami używania. W połączeniu ze zdjęciem tworzą coś, co każdy sąd nazwie nierozerwalnym łańcuchem poszlak😊

[xyz96]

@Kasiulki2 Nie mają żadnego dowodu, że to ICH stroje na zdjęciu, a Ty nie wiesz, co zrobi każdy sąd i jak to nazwie.  

[maximpreza]

Są to ewidentnie nasze stroje , nie ma tu żadnej pomyłki. Pani nie spodziewała się ,że znajdę ją na FB i sobie razem z partnerem fotkę wrzucili.  

[xyz96]

No to udowodnij, że są to ewidentnie wasze stroje. Masz taki DOWÓD?