Sprawa dotyczy paczek:
PX6911627969
PX6911627971
wysłane w powiązaniu
Wymiary (z systemu Poczty Polskiej):
PX6911627969: 560 x 550 x 530 mm, 6,4kg
PX6911627971: 530 x 450 x 420 mm, 4,8kg
wysłane przez e-nadawcę (nie przez WzA)
Poczta nie wiadomo czemu, zmieniła ich gabaryt na 2XL a Allegro naliczyło karę 2x99 zł.
Reklamacja na Allegro, oczywiście standardowy tekst o "reklamowaniu w naszym imieniu". Odrzucili twierdząc, ze Poczta odrzuciła reklamację (oczywiście nie dostaliśmy żadnego dokumentu zwrotnego od Poczty).
Sami zgłosiliśmy reklamację
Nazwa jednostki rozpatrującej reklamacje
Poczta Polska S.A. Biuro Wsparcia Klientów
Numer nadania:
PX6911627969
Guid przesyłki:
E0EF8DCB248C400FB71A33E3C311DF22
Przyczyna:
Inne
Przyczyna szczegółowa:
Nieprawidłowo opracowane potwierdzenie odbioru
Uwagi
Dotyczy także przesyłki PX6911627971, która została wysłana jako paczka powiązana. Zmieniliście Państwo nam błędnie wielkośc paczki na 2XL, proszę o zmianę gabarytu
wg realnych wartości wysłanych paczek:
PX6911627969: 560 x 550 x 530 mm, 6,4kg
PX6911627971: 530 x 450 x 420 mm, 4,8kg
Numer faktury
Zgoda na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną: tak
Żądanie odszkodowania:Brak
Odpowiedź (kuriozalna nawet w obecnych czasach, tym bardziej ze ktoś się pod tym podpisał imieniem i nazwiskiem):
Sprawa: odpowiedź na zgłoszenie
Biuro CX i Wdrożeń uprzejmie informuje, iż sprawy przedstawione w zgłoszenie z dnia 9.06.2025 roku, dotyczące
przesyłki o numerze PX6911627969, zostało rozpatrzone w trybie skargowym.
Uprzejmie informujemy, iż wskazana przesyłki zostały nadane w ramach umowy zawartej pomiędzy Allegro Sp. z o.o. a Pocztą Polską S.A., gdzie płatnikiem za nadanie przesyłki jest Allegro Sp. z o.o.
Wyjaśniamy, iż zgodnie z Załącznikiem nr 16 art. 6 pkt. 3 Regulaminu Allegro udostępnionym na stronie Allegro - reklamacje dotyczące naliczenia opłat dotyczących Usług i Usług Dodatkowych, należy kierować do Allegro Sp. z
o.o. Wobec powyższego, złożone zgłoszenie bezpośrednio do przewoźnika pozostawiamy bez rozpoznania.
Liczymy, że powyższe wyjaśnienia spotkają się z Państwa zrozumieniem a dalsza współpraca będzie się rozwijać.
Przekazując powyższe pozostajemy w przekonaniu, że dalsze kontakty z naszą Spółką przebiegać będą zgodnie z
oczekiwaniami.
Rozumiecie coś z tego, przecież ja nic o Allegro nie wspominałem!? Jak ja mam do Allegro napisać, zeby w systemie Pocztexu zmienili gabaryt zgodnie z wymiarami z systemu Poczty Polskiej?
Odwołaliśmy się, tłumacząć, ze odpowiadają nie na temat i prosilismy, zeby potwierdzili chociaż wymiary z ich własnego systemu, zebyśmy mogli to zareklamować w Allegro. Odpowiedź:
Sprawa: odpowiedź na zgłoszenie 1516478
Biuro CX i Wdrożeń uprzejmie informuje, iż sprawy przedstawione w zgłoszenie z dnia 26.06.2025r, zostało rozpatrzone w trybie skargowym.
Informujemy, iż po ponownym przeanalizowaniu dokumentacji zgromadzonej w sprawie podtrzymujemy stanowisko przekazane w dotychczasowej korespondencji.
Przekazując powyższe pozostajemy w przekonaniu, że dalsze kontakty z naszą Spółką przebiegać będą zgodnie z oczekiwaniami.
Niech ktoś mi wyjaśni co z tym fantem zrobić? Pocztex twierdzi, ze Allegro powinno to rostrzygnąć, ale Allegro tylko przekierowuje to do Poczty, tej samej które nie czuje się stroną problemu i nie chce nawet stwierdzić, ze "nie pomyliśmy się, gabaryt przez nas został zmieniony prawidłowo", tylko po prostu nie odpowiada na żadne pytania, zachowując się, co tu dużo mówić zupełnie nieprofesjonalnie.
