Poinformowanie klientów o czasie wysyłki

[EMINI-sklep]

Dzień dobry.
W części ofert zadeklarowaliśmy czas wysyłki trzy dni robocze ale wasze algorytmu uznały, że klientom wyświetlą  czas wysyłki wynoszący dwa dni, a w niektórych przypadkach nawet jeden dzień.
Niestety okazuje się, że zamówienia wyślemy tak jak my deklarowaliśmy, a nie jak wymyśliły sobie algorytmy.
Czy w tej sytuacji moglibyście hurtowo poinformować klientów, że ich zamówienia zostaną wysłane zgodnie z naszym czasem deklaracji, a nie zgodnie z wymysłami waszych algorytmów?

Pozdrawiam,
Dawid

[matt_rose]

Cześć @EMINI-sklep, podaj proszę przykłady ofert/zamówień o których wspominasz.

[EMINI-sklep]

Proszę bardzo:

15962b02-29ad-11f1-b6ec-4155317cac24
4a462120-29b7-11f1-b7cf-b9af22407393
310abe00-29d0-11f1-a6ad-4d5603b031e0
8c6670e0-29d6-11f1-99e9-b79f9e473584
9da78f50-29f0-11f1-9023-cb76d675fb8a
6600bf00-29f4-11f1-b394-af2dd290c512
ab0b7521-2a6e-11f1-aae1-61e7b7f01e5c
4449ddd0-2a83-11f1-92c0-b7c7154f49e5
23270f70-2a87-11f1-9912-c12914131872
ff16b180-2a9f-11f1-a460-a9f3a309a783
9394b480-2acb-11f1-aae1-61e7b7f01e5c
768ad940-2b5d-11f1-8e27-5b0af4536711
95547360-2b6f-11f1-afd6-55db0a079ba2

[EMINI-sklep]

@matt_rose Wysłałem numery zamówień, czekam nadal na jakąś odpowiedź.

[matt_rose]

Dziękuje @EMINI-sklep, sprawa jest weryfikowana przez odpowiedni zespół.
Wrócimy do Ciebie w tym wątku jak najszybciej, gdy tylko otrzymamy odpowiedź.

[EMINI-sklep]

@matmat95 Dzień dobry. Panie Mateuszu, dziś mam kolejną porcję zamówień z tym samym problemem. Nie mogę skupić się na pakowaniu bo co chwilę ktoś pisze i dzwoni z pytaniem dlaczego jego zamówienie jeszcze nie zostało wysłane skoro Allegro mu napisało, że dziś (ewentualnie jutro) będzie dostarczone. Co mam zrobić?

[gdvorek]

@EMINI-sklep 

Widzę, że otrzymaliśmy odpowiedź, że w przypadku deklaracji wysyłki 3 dni, możesz wyłączyć nadpisywanie krótszymi czasami wynikającymi z algorytmu, w tym miejscu - pomarańczowy przycisk.

[EMINI-sklep]

@gdvorek Ale po pierwsze to działa tylko na 10 dni, a później znów będzie wyświetlany bzdurny czas wysyłki wymyślany przez algorytmy, a po drugie nadal nie rozwiązuje to problemu dziesiątek dotychczasowych zamówień w których Wy jako Allegro napisaliście klientom, że ich paczki dotrą do nich wcześniej niż my je wyślemy. Do tego wysyłacie klientom informacje, że przesyłki z ich zamówieniami są opóźnione, choć według naszych deklarowanych czasów wysyłki nie są. Co mamy zrobić w tej sytuacji?

[gdvorek]

@EMINI-sklep 

Po 10 dniach funkcjonalność można włączyć ponownie. 

Masz następujące możliwości:

1. Ustawić godziny graniczne cutoff i przestrzegać by były zweryfikowane na odpowiednim poziomie, wtedy do danej godziny masz obietnicę dostawy następnego dnia, a po tej godzinie, pojutrze.
2. Ustawić deklarację wysyłki na 4 dni i wtedy żaden algorytm nie będzie nadpisywał Tobie deklaracji.
3. Ustawić deklarację wysyłki na 2-3 dni i wyłączyć nadpisywanie dostawy, we wspomniany wyżej sposób.

W przeciwnych przypadkach my jako Allegro odpowiadamy za wystawienie deklaracji czasu dostawy. Jeśli otrzymujesz obietnicę dostawy krótszą niż Twoja deklaracja to najprawdopodobniej wystawiasz zbyt pesymistyczny czas wysyłki (za długi) w stosunku do rzeczywistości.

W tym temacie odpowiedzieliśmy Tobie wyczerpująco i podaliśmy Tobie kilka możliwości. Nie jesteśmy od tego żeby wchodzić w debatę jak powinno być w idealnym świecie.

[EMINI-sklep]

@gdvorek UOKiK wypowiedział się już dawno temu w podobnym temacie w przypadku **piiip**a... Nie pozostaje nic innego jak czekać na to aż UOKiK pomoże naprawić Allegro wadliwie działające algorytmy predykcji czasu wysyłki czego sobie i wszystkim sprzedającym życzę.

[loto]

@EMINI-sklep Po prostu musisz wysyłać zamówienia dopiero trzeciego dnia, bo tak chce Allegro.
Niestety, wtedy zaczną się wiadomości i telefony z prośbami o wcześniejszą wysyłkę...
To jest problem nierozwiązywalny dla Allegro.