Pole "Punkt odbioru" zawiera błędne dane: Punkt odbioru nie istnieje lub nie przyjmuje nowych

[Jeans-net]

Witam

Próbuję wysłać przesyłkę DPD do Czech.

Właśnie otrzymałem poniższy komunikat:

"Pole "Punkt odbioru" zawiera błędne dane: Punkt odbioru nie istnieje lub nie przyjmuje nowych przesyłek".

Proszę o wyjaśnienie zaistniałej sytuacji.

[nat_not]

@Jeans-net Podaj proszę numer zamówienia, o które chodzi.

[Jeans-net]

49971961-8b92-11ef-aa24-c368689dcd7c

[nat_not]

@Jeans-net Dziękuję. Konsultuję tę sprawę.

[nat_not]

@Jeans-net Poinformowano mnie, że w tej chwili punkt, który wybrał klient nie znajduje się na liście udostępnianych przez przewoźnika. W tej sytuacji najlepszym rozwiązaniem będzie kontakt z kupującym i ustalenie innego punktu odbioru lub ewentualnie rezygnacja z realizacji zamówienia.

[Jeans-net]

Dziękuję za informację.

Skontaktowałem się już z klientką.

Trochę to słabe z Waszej strony, że klient może wybrać z listy nieaktywny punkt odbioru.

[Jeans-net]

Może chociaż jesteście w stanie zmienić w zamówieniu, żeby przesyłka mogłabyć odebrana w punkcie zamiast niedziałającego automatu paczkowego?

[nat_not]

@Jeans-net Powinieneś mieć możliwość wyboru innego punktu po uzgodnieniu z kupującą który to będzie.

Jeśli klientka mogła wybrać ten punkt, to w momencie składania zamówienia był nadal dostępny w bazie.

W tej sytuacji mogę jedynie przeprosić za kłopot.

[Jeans-net]

Super, wiem, mam.

Jeden punkt jest 22 km od tej miejscowości, a drugi 13 km.

W tej miejscowości są punkty odiobru, ale niema innych automatów paczkowych.

Jeśli klientka mogła wybrać ten punkt, to w momencie składania zamówienia był nadal dostępny w bazie - w takim razie jakim cudem niebyło go 15 minut później? 

[Jeans-net]

Generalnie ktoś dał ciała, że punkty nie są zweryfikowane i klient może wybrać niedziałający.

Oczywiście z problemem muszę bujać się ja.

Jakie są propozycje z Waszej strony, oprócz przepraszam? 

PS.

Anulowanie zamówienia nie jest propozycją z Waszej strony.

[nat_not]

@Jeans-net Jeśli anulowanie zamówienia nie wchodzi w grę, pozostaje wybór innego punktu. Jeżeli to również nie będzie możliwe, pozostaje jeszcze opcja wyboru innej metody realizacji zamówienia (poza naszym systemem).

[SP2FP]

taka sama sytuacja

Pole "Punkt odbioru" zawiera błędne dane: Punkt odbioru nie istnieje lub nie przyjmuje nowych przesyłek  DPD SK20543

[w_kiwi]

@SP2FP Zatem i rozwiązanie jest identyczne - ustal z kupującym alternatywny punk odbioru i edytuj go w formularzu generowania etykiety.