Powielane opłaty dodatkowe DHL

[DeoKrakow]

Dzień dobry, co miesiąc wchodzą nam opłaty dodatkowe DHL dotyczące tych samych przesyłek, ktoś ma podobny problem?

[la_nika]

@DeoKrakow czy złożyłeś reklamację w tej sprawie do DHL? Podaj proszę numery zamówień do których taka opłata została naliczona. 

[DeoKrakow]

Przykładowo zamówienia d968b102-b81e-11ed-a1be-3751b9e23d45 oraz  603a1a50-b2c7-11ed-9e97-9986c6af425b , sprawa dotyczy kilkudziesięciu jak nie kilkuset zamówień, dopłaty za te same paczki przychodzą co miesiąc i albo wchodzą jakieś losowe korekty czyli jest zwrot opłaty dodatkowej, albo kolejne dopłaty... czy to 'jest normalne' u tego przewoźnika czy jest jakaś awaria systemu, czy mamy złożyć reklamację do wszystkich zamówień?  Na razie nie składaliśmy reklamacji, chcieliśmy się dowiedzieć czy ktoś zauważył podobny problem.. Po kontakcie z Pomocą Allegro, dowiedzieliśmy się, że musimy wypisać wszystkie zamówienia, w którym występuje problem i wypisać kwoty dopłat... 

[ko_alka]

@DeoKrakow W takich przypadkach konieczne jest złożenie reklamacji, dlatego w odpowiedzi na wiadomość w korespondencji 33413206 napisz nam:

• numery przesyłek,
• kwotę roszczenia,
• uzasadnienie.

[DeoKrakow]

Zanim sprawdzimy kilkaset zamówień i podliczymy dopłaty, prosimy tylko o informację czy taki błąd systemu był już zgłaszany i czy trwają jakieś prace weryfikacyjne skoro część dopłat jest zwracanych.. No nic, samodzielnie będziemy próbowali to wyjaśnić..

[ko_alka]

@DeoKrakow Te opłaty nie są naliczane przez nas, wszystkie informacje otrzymujemy od przewoźników.

W odpowiedzi reklamacyjnej otrzymasz wyjaśnienie, dlaczego wspomniane opłaty zostały naliczone. Możesz przykładowo zareklamować na początek tylko część paczek lub bezpośrednio skontaktować się z DHL, aby uzyskać szczegółowe informacje. 

[DM2-Sklep]

Witam, a co w sytuacji gdy DHL nalicza opłaty dodatkowe za przekroczoną wagę.

Waga obydwu przesyłek nie przekroczyła 8/9 kg podczas gdy w opłatach zostało podana waga 15 kg każdej z osobna...

Tutaj numery przesyłek:

DHL 26681785031

DHL 26681785042

Kwora roszczenia 2x99CZK czyli 198 CZK

Uzasadnienie : nie realna waga przesyłki. Żel waży 3,5 kg, w każdej paczce były po dwa żele.

Numer zamówienia : dd1a35b0-3822-11ee-a889-2d4c33393d1c

[la_nika]

@DM2-Sklep opłata może dotyczyć przekroczenia wagi gabarytowej, natomiast tak jak pisała Ola są to opłaty naliczane przez przewoźnika, więc reklamację oraz prośbę o wyjaśnienie powinieneś skierować do DHL. 

[DM2-Sklep]

Nie przekroczyłem wagi gabarytowej bo pilnuje tego już od pewnego czasu 🙂

Ok zgłoszę to do DHL, dzięki za pomoc.

[Firma-Polmer]

Ja wysłałem puszkę towaru która waży ok 1 kg i folię malarską która waży jakieś kilkadziesiąt gr a przesyłka w DPD ważyła 17 kg ..  żadne skargi, prośby groźby nie dały skutku.. oni mają rację i nie muszą nic udowadniać, to mi kazali udowodnić, że tak było.. A jak poprosiłem o zdjęcie, film przesyłki czy cokolwiek oprócz tabelki z automatycznego sortera to bez gadania uznali roszczenia. Kto wie czy w takim przypadku DHL nie idzie w tą samą stronę. Już chyba nasza narodowa **piiip** wysyłkowa daje sie poznać z lepszych stron.

[mikeza]

może zaczyna się z DHL, były już dopłaty inpost, UPS i DPD, czas na DHL. Nic nie dzieje się bez powodu, a za każdym razem dojeni są sprzedawcy.

[Halfrunt]

Ci też chcą się nachapać.

To dziwnie, że ot tak mogą w każdej chwili i każdą kwotę doliczyć do rachunku sprzedającego, bez wiedzy Allegro, ale z płatnością na rzecz Allegro, bo to Allegro wystawia fakturę prawda?

[AR_Auto_Czesci]

Takie problemy są tylko na Allegro, dużo wysyłam paczek przez inne portale i ani 1gr dopłaty nie miałem 

[mikeza]

@Halfrunt bo to cicha umowa pomiędzy kurierami a allegro. Portal dostaje mega niskie ceny na przesyłki, pewno takie na granicy opłacalności firm, ale one sobie odbijają to tymi dziwnymi dopłatami, i notorycznym odrzucaniem reklamacji.