Prośba o moć w sprawie reklamacja allegro-DHL

[maibang]

Dzień dobry
mamy problem z komunikacją z Działem Reklamacji Allegro. W sprawie reklamacji z DHL potrzebujemy podpisanego formularza który jest wymagany przez DHL ale Allegro nie chce go podpisać. Niestety samo pełnomocnictwo allegro nie wystarcza w sprawie. 
Nie możemy porozumieć się z DHL bez pomocy Allegro, a Dział Reklamacji nie chce nam skutecznie pomóc 

[pecela]

@maibang 
Zasadnicze pytanie. Reklamacja dotyczy przesyłki
- DHL eCommerce
- DHL Express
- Allegro Kurier DHL 
- Allegro Delivery Kurier DHL

DHL eCommerce i DHL Express to dwie różne firmy. Allegro Kurier DHL to DHL eCommerce, ale nadawcą jest Allegro. Natomiast Allegro Delivery Kurier DHL to jeszcze osobny przewoźnik (tego nie reklamujesz do DHL eCommerce, bo to nie jest ich przesyłka).

[maibang]

Reklamacja dotyczy DHL eCommerce

[pecela]

@maibang

To nie potrzebujesz żadnego formularza od Allegro. Jak nadałeś przez DHL eCommerce, to jest to nadanie poza Allegro i przewoźnik nie ma prawa rządać takiego dokumentu. 

A w przypadku Allegro Kurier DHL, pełnomocnictwo w zupełności wystarczy. Jest to uregulowane w drodze rozporządzenia i nie mogę sobie tego rozszerzyć w drodze wewnętrznego regulaminu.

[Syrena_zT]

@maibang podaj proszę numer korespondencji, w której omawiana jest ta sprawa. Zweryfikuję to. 

[maibang]

Dzień dobry
Numer sprawy to 53588170.

Sylwia

[Sa_nova]

@maibang rozumiem, że sprawa jest pilna, jednak czekamy jeszcze na decyzję w Twojej sprawie. Gdy tylko ustalimy szczegóły, to skontaktujemy się w zgłoszeniu, które podałaś. Na ten moment, proszę Cię jeszcze o cierpliwość. 😔

[maibang]

Dziękuję za informację. W takim razie czekamy na odpowiedź