Problematyczny klient co robic ?

[Stylowa_kobietaa]

Witam, proszę o rade jak postąpić z awanturującym sie klientem ktory w mojej ucenie zniszczył towar , chce zwrotu i wystawie negatywy i nie konczy specjalnie sporu 
sytuacja - allegrowicz kupuje towar - towar jest odebrany dania 1 (użytkowany) dnia 7 po odbiorze dostaje spor allegro o uszkodzonym towarze - (pokrowiec materiałowy na krzesełko ) jest dziurawy - 
w takim razie dobrze proszę allegrowicza o zwrot mogło sie to zdarzyc gdzies byc jakas mała dziurka sie trafiła na etapie produkcji ok - wadliwy towar - ok mowie - 
klient odsyła towar - i SZOK ! - pokrowiec cały powypalany papierowami -z 10 dziur po papierosach albo i wiecej - ewidentnie to sa wypalanie po petach... odp allegrowiczowi ze napewno takiego towaru nie dostał i ze reklamacja nie będzie uwzględniona - w odpowiedzi na to allegrowicz wystawia negatywna opinie - ze sprzedawca nie był miły i daje 1 gwiazdkę w każdej możliwej dziedzinie - ewidentnie mści sie za to..

prosiłem allegro o usuniecie tej opinii ze jest to odwetowy komentarz allegrowicza - allegro oczywiscie nie widzi problemu kazdy moze dac opinie jaka chce i nie sa w stanie sprawdzic czy faktycznie taki mu nie doszedł..   Do tego kupujący nie chce kończyć sporu chce żebym udowodnił mu ze towar został wysłany bez dziur po papierosach.. czy naprawde w takich wypadkach trzeba sie godzić z takimi wyłudzeniami od kupujących i grzecznie przytakiwać bo allegro tak każe? 

[xyz96]

Nie trzeba się godzić, można odrzucić reklamację jeśli winny uszkodzeniom jest na pewno klient. On z kolei po odrzuceniu może wystawić komentarz i może zakończyć spór jako nierozwiązany - nie masz na to wpływu. Gorzej będzie gdy klient wystąpi z wnioskiem do POK i rekompensatę otrzyma, wtedy Allegro może wymagać od Ciebie zwrotu kosztów. Nie wiadomo, co miałby do powiedzenia w tej sprawie kupujący, być może jego wersja zdarzeń byłaby inna. Zapewne on twierdzi, że towar w takim stanie otrzymał.

Trudno uwierzyć, że zareklamował towar, w którym sam wypalił papierosami 10 dziur.

[konto zamknięte]

@pulkownik66 nie zapominaj, że @xyz96 jest osobą kupującą, a odpowiada w wątku dla sprzedających więc nic dziwnego, że stanęła w obronie kupującego. 

[milka1234567890]

@Stylowa_kobietaa Zapewne klient sprawdzał odporność materiału na papierosy, może jest odporny na inną markę papierosów. Tak tu się dzieje, nieważne gdzie jest prawda, ważne że jest to nasza prawda.

[xyz96]

Najmniejszego zamiaru nie mam się ogarniać. Mogę wierzyć w co chcę, jak każdy.

[Stylowa_kobietaa]

wiec rozumiem ze trzeba zwrocic pieniadze i tyle... no dokładnie trudno uwierzyć a jednak... gdyby naprawdę taki towar odebrał (to nie statek takie dziury widac odrazu) taka sprawa zgłoszona byłaby w dniu dostawy albo dzien po i wyglada to juz zupełnie inaczej.. ale po tygodniu? gdzie przy wysyłce byłoby widac juz uszkodzenie ... ja to  widze to tak ze allegrowicz po przypalał pokrowiec zapewne niespecjalnie jak siedział i palił na krześle popiół spadl i powypalal dziury a potem juz chyba sie bawił tym i wypalal specjalnie reszte ich .. a potem zgłosił wadliwy towar zeby odzyskać pieniądze za towaru ktory mu sie poniszczył..

[xyz96]

@Stylowa_kobietaa Nie ma obowiązku uznania reklamacji, nie ma obowiązku zwrotu wpłaty, ale komentarz i nierozwiązany spór mogą pozostać. Gdyby doszło do wypłaty rekompensaty z POK, Allegro, w zależności od przebiegu dyskusji i dowodów może, ale nie musi żądać zwrotu środków od Ciebie.