Procedury reklamacji przesyłek to koszmar

[nikl]

Po pierwsze bez żadnych ostrzeżeń pobieracie opłaty dodatkowe, które się nie należą np. DHL niestandard 19,90 zł dla paczek w pełni standardowych, albo DPD za podjazd którego nie było i wiele innych oszustw.

Po drugie utrudniacie wyszukanie tych opłat, bo powinien być filtr konkretnie na opłaty dodatkowe i specjalne, których normalnie nie ma, oraz alarm mailowy, że coś takiego miało miejsce. 

Po trzecie wszystkie informacje o przesyłkach, opłatach i reklamacjach są rozwleczone po całym menu w pięciu miejscach. Żeby coś reklamować trzeba przekilkać się wielokrotnie przez menu z zamówieniami, przesyłkami i podjazdami, reklamacjami i przez wiele innych menu żeby połączy dane w jedną całość i odszukać potrzebne elementy. TO jest wszystko zaprojektowane po złości żeby Partner zmarnował jak najwięcej czasu bez sensu.

Po czwarte żądacie nadmiarowych danych przy reklamacjach. Ciągle trzeba podawać numer konta, imię i nazwisko, choć wszystkie da dane są Wam znane.

Po piąte oszaleliście z biurokracją i numeracją. Reklamacja powinna mieć numer paczki. Proste i logiczne. Nie dość że powstaje niepotrzebny nikomu numer reklamacji, to jeszcze w komunikacji mailowej dostajemy wiadomość z numerem sprawy, ale w treści nie ma ani numeru paczki ani numeru reklamacji! Jeśli chcę w odpowiedzi na maila dosłać dodatkowe informacje, to nie mam pojęcia czego dany mail dotyczy. Jest jeszcze dodatkowy numer w tytule maila np. ref:!00D240aE05.!500Ti0iQugL:ref Może to numer zamówienia a może coś innego, nie jest to wyjaśnione, jednak nie ma najważniejszych numerów: numeru paczki i numeru reklamacji.

Po szóste: Na liście reklamacji nie da się kliknąć i przejrzeć treści, ani nie da się dołączyć informacji. Nie widać danych zamówienia, a w zamówieniach nie widać danych reklamacji. Wszystko jest rozsiane w totalnym bałaganie i niemocy jakby pijany początkujący informatyk to projektował w jakiejś malignie. Tak jest niestety z każdym aspektem Allegro. Króluje bylejakość i brak myślenia o tym jak to ma być obsługiwane i ile będzie sprawiało problemów i zmarnowanego czasu. Dlaczego nikt nie testuje systemu w praktyce. Przecież to bubel nad bublami, a kosztuje masę pieniędzy.

[nat_not]

@nikl Dziękuję za zamieszczenie swojej opinii.

Jeśli chodzi o opłaty dodatkowe, informacje na ich temat są zawarte w Regulaminie. Naliczamy je na podstawie danych, które przekazuje nam przewoźnik obsługujący daną dostawę. Na rachunku będą oznaczone kodem, dzięki któremu możesz sprawdzić czego konkretnie dotyczy naliczona opłata. Wszystkie kody są podane w tabelach w Regulaminie. Jeśli uważasz, że nie ma podstaw do naliczenia którejś z opłat, możesz złożyć reklamację.

Cały system składania reklamacji będzie stopniowo udoskonalany, jak każdy proces w Allegro. Ważną częścią tych prac są Wasze opinie i sugestie, dlatego jeśli masz konkretne pomysły na rozwiązanie problemów, z którymi się spotykasz podczas reklamowania usługi dostawy, zachęcam do zamieszczenia ich na forum, które już znasz: zgłoś swój pomysł.

[nikl]

System jest cały czas pogarszany i to cały system, a nie poprawiany. Poprawiany był przez pierwsze 15 lat istnienia Allegro. Teraz jest coraz gorzej. A dzieje się tak dlatego że "zgłoś swój pomysł" nie funkcjonuje. Zmieniacie tylko te rzeczy które i tak chcieliście zmienić, lub te które są łatwe do zmiany. Nie warto tam niczego zgłaszać, bo olejecie wszelkie ważne pomysły i zgłoszenia błędów, które są Wam nie na rękę. I tak zrobicie po swojemu, a nie tak jak potrzebują Sprzedawcy. Wystarczy popatrzeć ile ważnych zgłoszeń odrzuciliście takich na które wiele osób głosowało. To nie jest Partnerski system. Nie macie też dobrego specjalisty od ergonomii i optymalizacji. System jest oderwany od rzeczywistości i praktyki handlu.

Ja zgłaszam konkretne błędy, że system jest niepraktyczny i uciążliwy w obsłudze, a Pani potwierdza, tak możesz mozolnie to wszystko zrobić. Nie ma chęci naprawy i usprawnienia działania. Nikogo to u Was nie obchodzi, że wszystko jest byle jakie, a praca z tym systemem to jak pchanie wagonu z węglem pod górę.