program ochrony kupujących

[daily-torebki]

sprawa wygląda następująco 25 lipca kupujący zgłosił zwrot towaru, otrzymaliśmy zwracany towar 29 lipca , cały tydzień mieliśmy urlop więc zwrot zrobiliśmy wczoraj wieczorem ( 12 dni od zgłoszenia )

dziś rano otrzymałam maila dokładnie o 8.41 Wyjaśnij problem. Nowy wniosek w Programie Ochrony Kupujących

zanim zdarzyłam zareagować po kilku minutach zostało nam z salda zabrane 429 zł (wartość towaru zwracanego)  i po kolejnych kliku minutach otrzymałam maila "" Zaakceptowaliśmy wniosek xxxxx o zwrot z POK" 

napisałam maila i kontaktowałam się na czat ale żadnej odpowiedzi 

jak działa ten POK . Przecież sprzedający na zwrot ma 14 dni !!!!!!!!!!

[mdrogeria]

@daily-torebki pewnie nie odpowiedziałeś w dyskusji , a urolp nie zwalnia Cię z tego obowiązku .

[daily-torebki]

. nie ma założonej dyskusji.    jakiego obowiązku ???   mam na zwrot 14 dni i w tym czasie się zmieściłam 

[mdrogeria]

@daily-torebki złotko nie denerwuj się , klient wobec tego musiał zgłosić problem innym kanałem , nie ma tak ,że idzie zwrot z POK bez interwencji kupującego , a zwrot powinno się zrobić niezwłocznie , najpóźnie ! 14 dni od zgłoszenia zwrotu .

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[daily-torebki]

ja wszystko rozumiem tylko jeśli zwrot można zrobić maksymalnie w ciągu 14 dni to czemu przed upływem tego terminu pieniądze są ściągane z salda allegro ???   tak chyba nie powinno być 

[mdrogeria]

@daily-torebki wywołałem moderatorów .... zaczekamy na ich zdanie  ,dziewczyny mają do wszystkiego wgląd , , a my sobie możemy gdybać ... tylko .

[daily-torebki]

thx

[LEW433]

Ale nie jest warunkiem otrzymania rekompensaty z POK otwarcie dyskusji tylko termin, 14dni od zakupu.

[daily-torebki]

od zakupu???  chyba od zgłoszenia chęci zwrotu towaru

[milka1234567890]

Nie, wniosek do POK możesz złożyć 14dni od chwili zakupu.😁

Ramy czasowe Programu Ochrony Kupujących

Zapoznaj się z terminami, jakie obowiązują w procesie ubiegania się o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących:

Etap	Kupujący	Allegro
Wypełnienie formularza	14-180 dni od dnia zakupu

[Kaliope_Brzeg]

@milka1234567890  

Złożenie wniosku o rekompensatę a jej wypłata, to jakby dwie różne czynności.

Co tak skromnie wpunkty sobie przybijasz? Marniutko ostatnio w tym rankingu wypadasz 😂

[_Likos_]

@daily-torebki  u nas także mieliśmy przerwe w ostatnim tygodniu. Lecz wszystkie sprawy rozpoczete przed 01-08 pozamykaliśmy jeszcze przed wyjazdem. Jeśłi przesyłka wróciła 29-07 (piatek)to nie prosciej było zrobić zwrot jeszcze 29 07 ? .

My pozamykaliśmy wszystkie tematy przed chwilowym zawieszeniem sprzedaży - wysyłki, zwroty, itp. Oczywiście w oststnim tygodniu także kilka paczek wróciło i za nie zrobilismy zwroty już po powrocie ale to było 7-10 od zgłoszenia dni a nie 12-14. Nie mieliśmy żadnych problemów z powrotem do normalnej sprzedaży.

Zadziałaliście "na styk" , system to tylko system a podejscie allegro jest w ostatnich czasach bardzo proklienckie i w tym przypadku niestety obróciło sie to przeciwko Wam 😞

[mr_oma · Accepted solution]

@daily-torebki, w regulaminie Allegro zaznaczamy, że sprzedający powinien zwrócić pieniądze kupującemu w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia przez kupującego oświadczenia o odstąpieniu.

Po otrzymaniu od Ciebie potwierdzenia przelewu, dokonaliśmy korekty rachunku. 

[Kaliope_Brzeg]

@mr_oma 

 Czyli popełniliście błąd zwracając wpłatę z POK? Bo te 14 dni wciąż trwa i mija dopiero dzisiaj o północy.

[RED]

@Kaliope_Brzeg

allegro do błędu się nigdy nie przyzna