Proszę o pomoc przy złośliwym negatywnym i niegodnym z prawdą komentarzem.

[PORAMKI]

Dzień dobry, proszę o pomoc w sprawie komentarza od kupującego [edycja]. Po transakcji otrzymałam komentarz pozytywny. Po ok. miesiącu kupujący zgłosił reklamację twierdząc, że ramka pękła przy montażu, przesłał też zdjęcia używanej i zabrudzonej ramki z widocznym mechanicznym uszkodzeniem. Następnie zmienił wersję, twierdząc, że ramka sama pękła w czasie jazdy, i zmienił komentarz na negatywny: „Ramki kiepskiej jakości.. Nie wiem skąd pozytywne opinie. Nie polecam”. Po odmowie reklamacji zmienił komentarz na negatywny i niezgodny z prawdą. Bardzo dbam o reputację konta, dlatego proszę o weryfikację i pomoc w usunięciu komentarza.

[serwis-texas]

@PORAMKI 

Raczej nie do usunięcia. Allegro Ci powie że nie jest niezgodny z regulaminem i jest subiektywną oceną klienta. Pocieszą Cię że pierwszy negatyw w miesiącu nie wlicza się do statystyk jakości. Nie ma co płakać, trza sprzedawać dalej 😉

[Client:28769449]

Allegro nie usuwa krzywdzących i fałszywych komentarzy. Dzięki temu:

- klienci mogą się wyżyć na sprzedawcy, często za błędy kuriera/allegro. 

- budują "pozytywne uśmiechnięte zakupy na Allegro", gdzie kupujący może wszystko, co nagania im klientów

Ostatnio dostaliśmy negatyw, bo kurier spóźnił się z przesyłką. Zgadnij, czy usunęli, czy nie? Nadmienię, że wydaliśmy kurierowi paczkę w dniu zakupu, więc z naszej strony zrobiliśmy wszystko żeby paczka szybko dotarła. 

To nie jest w gestii Allegro, żeby samo odpowiadało za własnych kurierów, lepiej jak sprzedawca dostaje po dupie, bo w głowach klientów tworzy się obraz, że to sprzedawca odpowiada za wszystko. 

[Sa_nova]

Cześć, @PORAMKI! Komentarz nie narusza naszych zasad i jest subiektywną opinią kupującego. W wystawiony komentarz, możemy ingerować jedynie w określonych przypadkach. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj. 

Jeżeli nie zgadzasz się z komentarzem wystawionym przez klienta, to możesz na niego odpowiedzieć lub wysłać do klienta prośbę o usunięcie komentarza. Tutaj znajdziesz instrukcję, jak to zrobić. 

[PORAMKI]

Trudno się z tym zgodzić skoro Allegro pisze na stronie:  https://help.allegro.com/pl/sell/c/jak-dzialaja-oceny-i-komentarze

Cytuję: "Kupujący ocenia sprzedającego, a opiniuje produkt" i kupująco ocenił produkt a nie sprzedającego. Czy nie mam racji?  Jak to jest do rzeczywistości? 

[Sa_nova]

@PORAMKI produkt jest również częścią transakcji, więc klienci mogą w ocenie sprzedającego odnieść się do zakupionego produktu. Informujemy o tym w tym artykule.

"Komentarz powinien zawierać informacje o:

kupionym produkcie – na przykład o jego stanie czy zgodności z opisem w ofercie
przebiegu zakupu – na przykład czasie wysyłki czy kontakcie ze sprzedającym."

[PORAMKI]

Ale jak to się ma do głównego hasła:  "Kupujący ocenia sprzedającego, a opiniuje produkt" bo coś tu sie nie zgadza? Prawda? 

[Sa_nova]

@PORAMKI jest to rozróżnienie, że tam gdzie piszemy ocena - to dotyczy oceny wystawionej sprzedającemu przez opcję "Oceń sprzedającego", a opinia dotyczy opinii produktowych, które klient wystawia przez opcję "Oceń produkt" lub w dedykowanej zakładce Oceń produkty. 

Chodzi w tym zapisie jedynie o rozróżnienie oceny, a opinii - jednak klient wciąż może w ocenie sprzedającego, odnieść się do zamówionego produktu, ponieważ jest on częścią transakcji i nie ingerujemy w taką treść komentarza. 

[nortimj]

@Sa_nova ten komentarz jest w ocenie sprzedawcy a nie produktu.

[nortimj]

Zapewniam cię zupełnie nic tutaj nie ugrasz. To że na tym realnie stracisz, to że będzie mniej na waciki a podatki trzeba płacić nie ma żadnego znaczenia. Jesteś przedsiębiorcą więc musisz się nastawić poślady do kopania. Kiedyś była możliwość odpowiedzi, wytłumaczenia, sprostowania. Teraz nam to zabrano i możesz co najwyżej się tutaj wyżalić. Zaakceptuj to, że komentarz i ocena pozostanie.

[M.D-00 Geist]

To musieli całkiem niedawno tą możliwość usunąć, bo 22 lutego wystawiałem negatywa, który sprzedający skomentował dzień później...

[nortimj]

Możesz odpowiedzieć na opinię o sprzedawcy. W opiniach o produkcie nie możesz nic.

[M.D-00 Geist]

Oceny towaru można zgłaszać, jeśli np. nie dotyczą przedmiotu, więc coś tam można zrobić.

Czy takie opinie produktowe mają w ogóle jakiś wpływ na konto sprzedającego? Poza teoretycznym spadkiem poziomu sprzedaży, co ma pewnie szczególne znaczenie jeśli sprzedający jest np. producentem/wytwórcą danego towaru (np. rękodzieło). Z drugiej strony pojedyncze negatywne opinie za wiele na to nie wpływają, no chyba że ocen towaru jest mało.