Proszę o zajęcie się zakończeniem dyskusji przez kupującego

[TaniejNieKupisz1]

Dzień dobry, nie moge się doprosić aby zmienić status dyskusji z kupującymi na zakończony, nie wiem co sie dzieje, ale dwie dyskusję z kupującymi są rozwiązane/zakończone w dyskusji a nadal widnieje informacja że dyskusja jest w toku, nadomiar otrzymuję informację że mam wykonac kolejny ruch w dyskusji, proszę o zrobienie coś z tym, 1 reklamacja:  Numer reklamacji 750260/2025, 2 reklamacja Numer reklamacji 779000/2025.

Z góry dziękuję za pomoc.

Pozdrawiam!

[N_Nitka28]

@TaniejNieKupisz1 Podaj proszę numery zamówień. 

[TaniejNieKupisz1]

1 zamówienie nr: 17953513040, 2 zamówienie nr: 17955022114, dodam że dyskusję są zakończone a dyskusja w toku.

[TaniejNieKupisz1]

a reklamacja w toku*

[Sa_nova]

@TaniejNieKupisz1 Czy możesz proszę załączyć zrzut ekranu, jak to u Ciebie wygląda? Sprawdziłam dyskusje i widzę, że obie są zakończone przez kupującego. 

[TaniejNieKupisz1]

[TaniejNieKupisz1]

[TaniejNieKupisz1]

[Sa_nova]

@TaniejNieKupisz1 dziękuję, weryfikuję to z działem technicznym. 

[TaniejNieKupisz1]

Bardzo prosze o informacje bo wyskakują mi informacje że mam dokonać czynności związanych z reklamacjami, nie chce otrzymać ujemnych pkt od Allegro 🙂

[Sa_nova]

@TaniejNieKupisz1 gdy tylko ustalę szczegóły, wrócę tu z informacją. 

[TaniejNieKupisz1]

Dziękuję Pani bardzo 

[Sa_nova · Accepted solution]

@TaniejNieKupisz1 wracam z informacją. Ustaliłam, że otrzymujesz od nas powiadomienia ze względu na brak wydanej decyzji reklamacyjnej w dyskusjach. Obecnie należy rozróżnić kwestie reklamacji złożonych przez Klientów od Dyskusji.

Jako sprzedający, jesteś zobowiązany rozpatrzyć reklamacje niezależnie od tego czy Dyskusje są zakończone czy też nie. W żadnej, z podanych dyskusji nie ma komunikatu o decyzji reklamacyjnej. Po wydaniu decyzji reklamacyjnej, powiadomienia nie będą już wysyłane. Jeśli będzie inaczej, to proszę o podesłanie:

• zrzutów ekranu, z widocznymi rozpatrzonymi reklamacjami
• komunkatami które otrzymujesz

[TaniejNieKupisz1]

Dziękuję Pani bardzo, uczę się ale już teraz będę wiedział co zrobić, Pozdrawiam!

[gdvorek]

@TaniejNieKupisz1 

Super! Gdyby pojawiły się dodatkowe pytania to śmiało pytań. Na Forum Allegro Gadane chętnie pomożemy! 💜

[RED]

Jako sprzedający, jesteś zobowiązany rozpatrzyć reklamacje niezależnie od tego czy Dyskusje są zakończone czy też nie.

@Sa_nova może by się tak allegro nauczyło prawa polskiego

sprzedawca nie ma obowiązku wydawania decyzji reklamacyjnej

przepisy mówią wyraźnie co się dzieje w takiej sytuacji