Wiem, że temat mielony dziesiątki razy, wydawało mi się, że wszystko jest jasne i oczywiste ale już sama zgłupiałam i proszę o Wasze opinie 🙂 Trochę będzie OT ale mam nadzieję, że moderatorzy przymkną oko 😉
Na Allegro wiadomo - kupujący zgłasza reklamację więc musimy mu wysłać etykietę, żeby udostępnił towar. Natomiast od kilku dni boksuję się z pewnym bardzo dużym i bardzo znanym sklepem gdzie kupiłam produkt, który okazał się wadliwy. Zgłosiłam reklamację ale sklep oczekuje ode mnie odesłania produktu na mój koszt. Wyćwiczona na Allegro od razu im napisałam, że oni mają ode mnie towar odebrać i proszę o zamówienie kuriera albo przesłanie etykiety lub kodu nadania. Sklep twierdzi, że nie ma przepisu, który nakłada na sklep taki obowiązek, czyli do zorganizowania odbioru czy wystawienia etykiety kurierskiej – to już decyzja sklepu. Jeśli produkt jest wadliwy, klient odsyła na reklamację na własny koszt ale jeśli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca musi zwrócić koszt wysyłki. Powołują się przy tym na swój regulamin gdzie rzeczywiście jest informacja, że klient ma odesłać towar do reklamacji na swój koszt.
Wysłałam im screeny ze strony UOKiK gdzie jest informacja, że sklep ma odebrać towar na swój koszt ale oni z kolei powołują się na KC, art. 561² §1 - konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową. Oznacza to, że po uznaniu reklamacji wszystkie poniesione przez Panią koszty odesłania wadliwego produktu zostaną zwrócone – w szczególności opłaty pocztowe lub kurierskie. Jednocześnie wyjaśniam, że przepisy nie nakładają na sprzedawcę obowiązku zlecenia kuriera ani zapewnienia z góry etykiety zwrotnej. Klient może samodzielnie odesłać produkt w wybrany sposób, a po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji sklep ma obowiązek zwrócić poniesione koszty przesyłki.
I przyznaję, że w tym momencie zgłupiałam. Czy ta konieczność wysyłania etykiety to jest standard tylko Allegro czy jednak tyczy się to każdego sklepu i powinni mi tę etykietę udostępnić?
Ze strony UOKiK
Jeżeli w wyniku reklamacji doszło do naprawienia towaru, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, konsument ma prawo żądać od sprzedawcy naprawienia szkody, którą poniósł z powodu nabycia towaru niezgodnego z umową. Jako szkodę w szczególności można potraktować:
- koszt odebrania towaru (np. osobiste koszty związane z wizytą w sklepie), odesłania towaru w związku z reklamacją, jego przewozu oraz ubezpieczenia (jeżeli był przesyłany)
Z tego nie wynika, że sprzedawca musi przesłać etykietę czy zamówić kuriera. Generalnie takie jest stanowisko Allegro więc uznałam je za obowiązujące wszędzie ale teraz sama mam wątpliwości. Więc czy standardy rozpatrywania reklamacji są wszędzie takie same czy Allegro rządzi się swoimi prawami, a ja mam grzecznie odesłać towar do sklepu na swój koszt?
Gdybym ja na Allegro kazała kupującemu odesłać wadliwy produkt na swój koszt to pewnie od razu blokada konta 🙂 Ale pytanie czy to tylko na Allegro tak ma działać czy w całym e-handlu?
