Sytuacja jest następująca:
Klient otrzymał uszkodzoną przesyłkę, bardzo dobrze zabezpieczoną. Były to osłonki na doniczkę, grube niewielkie, ceramiczne. Zawsze po spakowaniu tego typu przedmiotów robię zdjęcie w jaki sposób został produkt spakowany, aby w razie czego mieć jakieś dowody (a jak wiemy kurierzy inpost uwielbiają grać w siatkówkę paczkami). 24 lipca wysłałam reklamację wraz z protokołem szkody do inpostu i również 24 lipca otrzymałam potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz informację, że mają teraz 30 dni na jej rozpatrzenie. 31 lipca dostałam informację, że brakuje jeden dokument, który muszę pobrać z allegro. Przesłałam tego samego dnia. Dziś dopiero 29.08 otrzymałam wiadomość o negatywnym rozpatrzeniu reklamacji. Uważam, że spóźnili się lub wprowadzili mnie w błąd informacją o przyjętej reklamacji. Czas już dawno minął. Wypierają się, że czas liczony jest od momentu dosłania dokumentów (według prawa tak, ale dlaczego w mailu napisali mi, że od tego momentu mają 30 dni na odpowiedź?) Druga sprawa to według ich analizy, paczka nie była dobrze zabezpieczona, na zdjęciu osłonka zawinięta w bąble, karton w kartonie bąble przekładane z grubą tekturą. Wygląda na naprawdę solidnie zapakowane.
Pytanie jest następujące. Miał ktoś podobną sytuację? Warto się odwoływać od decyzji? Oczywiście wtedy chyba tylko w formie papierowej?
