Witam, mam pytanie, bo co parę dni uzyskuję od konsultantów inna odpowiedz. Sprzedaliśmy produkt kupująca zgłosiła reklamację. Bezdyskusyjnie zaproponowaliśmy wymianę, naprawę z wysyłką na nasz koszt. Po uzgodnieniach dogodnej formy wysyłki {klienta nie chciała paczkomatu, gdzie etykieta jest ważna sporo czasu), prosiła o zamówienie kuriera w dany dzień i odbiór osobisty. Etykietę wygenerowaliśmy, wysłaliśmy – potwierdziło to również Allegro. Paczka jednak nie została, odesłała co po tygodniu poskutkowało odrzuceniem przez nas reklamacji. Dla pewności poprawności procedury przeprowadziliśmy rozmowę z „Aliną” oraz konsultantem, obaj potwierdzili, iż firma wywiązała się z obowiązku odbioru produktu. Obecnie klienta wystąpiła o pomoc do Allegro i dzisiaj otrzymaliśmy informację, że musimy wygenerować kolejną etykietę, gdyż kupująca uzasadnia problem z możliwością poprzedniej wysyłki. To jak to w końcu jest i ile razy generować klientom etykiety do reklamacji na swój koszt, a oni jak będą chcieli to produkt wyślą, a jak nie będą chcieli to muszą dostać kolejną etykietę?
