Reklamacja?

[siouxi]

Mój przypadek wygląda tak:

Kupujący kupił używany komputer stacjonarny wystawiony jako w 100% sprawny. Komputer kupiliśmy nowy i przez ok 5 lat był użytkowany z wykorzystaniem zintegrowane karty graficznej - nie sprawiał żadnych problemów. Po zakupie kupujący podjął próbę modernizacji przez instalacje dodatkowej karty graficznej - co mu się nie udało, - stwierdził że sprzedaliśmy mu komputer uszkodzony i żąda zwrotu pieniędzy.

Ponieważ nie wiedzieliśmy de facto co to za kartę próbował zainstalować (zupełna zagadka) i czy umiał to zrobić odrzuciliśmy reklamacje.

Sprzedaż była prywatna.

Co myślicie o tej sytuacji?

[br.]

@siouxi  Skoro żąda zwrotu pieniędzy to jest to reklamacja, nawet jeśli myślisz inaczej to musisz się do tego odnieść.

Rozumiem że odrzuciłeś reklamację ponieważ  uważasz że zainstalował dodatkową kartę graficzną bez twojej wiedzy i zgody.  Ale to nie takie proste i może się okazać że reklamacja jest zasadna.  Bo może być na przykład uszkodzony slot PCIex.

Przyczyn nie działania karty graficznej może być wiele, na przykład za słaby zasilacz albo brak sterownika karty, brak właściwych ustawień w biosie i jeszcze inne różne.  Ale żeby naprawdę wiedzieć co jest powodem  należało by wyjasnić  osobiście poprzez zwrot komputera albo w serwisie.

W obecnym stanie wiedzy nie można  zdecydowanie powiedzieć czy odrzucenie reklamacji było uzasadnione,  mi się też wydaje że postąpiłeś słusznie ale....???

Problemem jest to że istnieje Allegro Protect i niezbadane są wyroki jego ekspertów.

[LEW433]

Skalda reklamację a Ty ją rozpatrujesz, masz 14dni i albo odrzucasz albo uznajesz, Sam grzebał masz dowody, odrzuć reklamację powołując się na to, nie masz każ odesłać i sprawdź,

[siouxi]

Reklamacja jest już odrzucona i Kupujący składa wniosek do Allegor Protect.
A grzebał sam ewidentnie bo kupił bez zewnatrznej karty graficznej, jakaś tam włożył - zupełnie nie wiadomo jaka - twierdzi, że mu ona nie działa, że to wina komputra i żąda zwrotu pieniędzy.
Taka sytuacja.

[siouxi]

Czyli rozumiem że teraz wszystko w rękach Allegro Protect.

[br.]

@siouxi  Teraz to nawet zbyt późno żeby cokolwiek decydować. Najwyżej gdyby była niekorzystna dla ciebie decyzja od Protect, to powinienes się odwoływać poprzez normalny kanał kontaktu  z Allegro.

Nie znam konfiguracji sprzedanego komputera ale zazwyczaj te z integrowaną grafiką mają bardzo oszczędną konfigurację, słabiutki zasilacz itp.  Więc wypasiona grafika zazwyczaj  nie ma prawa  odpalić na takim komputrze.

Tylko trzeba pamiętać żeby konfiguracja sprzedawanego komputera była dokładnie opisana  w ofercie,  zwłaszcza moc zasilacza, typ płyty głównej itp...

Bo potem kupujący wymagają cuda i dziwy, na przykład że kryptowaluty się nie  wykopują...

[siouxi]

Będziemy walczyć.

Dzięki za wsparcie 👍. 

[pecela]

Zasadnicze pytanie, to co dokładnie kupujacemy nie działało po podłączeniu dodatkowej karty graficznej.

A co do montażu dodatkowej karty, to kupujący ma do tego pełne prawo. Komputer to urządzenie modułowe, które można dowolnie modyfikować i rozbudowywać. 

A i jak to był składak, to sprzedałeś zbiór podzespołów, a nie komputer. Chodzi o unijny wymóg certyfikacji CE. 

[garage_seller]

Ale osochozi, 😉 przecież sprzedający napisał, że sprzedaż prywatna. Jakie reklamacje?

[pecela]

Kodeks Cywilny się kłania. Sprzedawca odpowiada przed kupującym za wady ukryte, przez dwa lata od daty sprzedaży. Nie ma tu znaczenia czy sprzedaje firma, czy osoba prywatna. 

[garage_seller]

Ten kodeks powstał dla producentów, żeby zniszczyć obrót rzeczy używanych, z drugiej ręki.

[siouxi]

To nie był składak. To firmowa stacja robocza. A co do wad ukrytych to absolutnie nie wiadomo co kupujący tam włożył (może kanapkę z dzemem) i czy potrafił to zainstalować - skonfigurować.

Komputer kupiliśmy jako nowy (markowa stacja robocza) i nic nie było w nim grzebane - wiec z tym uszkodzeniem  slotów slotów PCIex to była by dziwna historia.

[pecela]

Karta graficzna ma działać po włożeniu i podłączeniu monitora. Bez potrzeby jakiejkolwiek konfiguracji powinien wyświetlić się ekran BIOS-u, ładowania systemu, czy pulpit w wersji VGA).

Każda karta w trybie podstawowym działa bez potrzeby instalacji sterowników (bo inaczej jakby się zainstalowało system).

A i jak to markowa stacja robocza (to są dość mocne komputery), to powinna mieć autodiagnostykę. Płyta główna poprzez diody na obudowie (liczy się kolor i to czy świeci czy miga) i klawiaturze, przekazuje info, co jest nie tak. (Dell pokazuje diodami na obudowie, a HP na głównie klawiaturze + dźwięki).

[milka1234567890]

@pecela I reklamację rozpatrzył!

[siouxi]

@br. 

Awantura trwa w najlepsze.

I w zwiazku z tym kto właściwie ma zweryfikować czy:

Instalowana karta graficzna jest kompatybilna z płytą główna i zasilaczem komputera?

Instalowana karta graficzna jest sprawna?

Kupujący potrafił zainstakować kartę kraficzną?

Czy może - co moim zdaniem najmniej prawdopodobna - płyta główna jast niesprawna ( w której działa wszystkoa tylko nie akcesoryjna karta graficzna ?) ?

Kupujący odmówił weyfikacji problemu w serwisie.

[Monika__L]

Serwis ma zweryfikować i najlepiej wydać opinie na pismie

nie chce oddać do serwisu? Napisał to wyraźnie? To tylko lepiej . Kliknie w dyskusje, dostanie protecta a ty pilnuj żeby poszło na koszt allegro

[siouxi]

Czy dobrze zrozumiałam? że istnieje taka możliwość iż kupujacy uzyska zwrot a Protect a alaegro nie przeniesie wypłaty na mnie?

[br.]

@siouxi  Tak zdarza się taka sytuacja, ostatnio nawet jak czytam dość często się zdarza.

Ale równie dobrze Allegro potrafi obciążyć  sprzedającego kosztem zwrotu od Protect.  Łaska pańska na pstrym koniu jeździ więc wszystkiego można się sie spodziewać.

Teoretycznie jeśli w dyskusji nie popełniłeś błędów w stosunku do kupującego i wszystkie odpowiedzi na zarzuty były merytoryczne i w terminie to Allegro  nie powinno cię obciążać kosztem swojej wspaniałomyślności. Ale nigdy nic nie wiadomo na pewno.

[pecela]

Akurat, to czy karta jest kompatybilna z płytą główną można sprawdzić bardzo prosto. Niekompatybilna po prostu nie wejdzie do portu PCI-E. 

Tu pytanie czy uszkodzona jest karta graficzna klienta, czy płyta główna miała wadę fabryczną (niesprawny port PCI-E, choć na to szanse są bardzo małe).

Ps. Jest coś takiego jak kompatybilność wsteczna. Nowsze podzespoły w danym standardzie muszą być kompatybilne ze starszymi. W przypadku kart graficznych oznacza to, że np. karta na złącze PCI-E x16 musi działać w gnieździe x4 i odwrotnie. Oczywiście pod warunkiem, że fizycznie wejdzie do złącza.

[siouxi]

Sprawa zamknięta.

"Pozytywnie rozpatrzyliśmy wniosek z Allegro Protect. Kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy: xxx,xx PLN.

Wiadomość dla sprzedającego
Zwrot pokrywa Allegro Protect. Zapewniamy, że nie oczekujemy spłaty tej kwoty."

W sumie uważam ,że OK - bo wyjątkowo nie miałam ochoty na zrobienie z siebie wiatraka.
Chociaż handlu się raczej odechciewa - przynajmniej na jakiś czas :).

Dziękuje za wsparcie meryroryczne - szczególnie @br. i @Monika__L .

Pozdrawiam.