Ekspert z inpostu powinien podkulić ogon i udawać, że go nie ma.
Opiszę moją sytuację:
Nadawałem przesyłkę w paczkomacie, a po dokonaniu płatności kartą otwarła mi się skrytka ... a po kilku sekundach druga. Pech, że włożyłem ją do tej pierwszej bez spojrzenia na ekran (gdzie animowana skrytka właściwa to była ta druga). Po paru minutach zadzwoniłem do inpostu, opisałem sytuację, zdalnie miała być przyblokowana strefa mojej przesyłki w paczkomacie (na tyle ile mogłem opisałem miejsce skrytki z pamięci), a kurier (poinformowany) miał ją zlokalizować (była opisana nawet telefonem i symbolem paczkomatu).
Czekałem na rozwój sytuacji. W inpoście miała status "zagubiona", ale chyba na drugi dzień dostałem informację od mojego niedoszłego odbiorcy paczki, że ktoś chce się ze mną skontaktować. Okazało się, że przyszła osoba po swoją paczkę, a kurier (dołożył do tej mojej nadanej) drugą. No i ta osoba po numerze telefonu dotarła w drugą stronę do mnie. Jeszcze są w porządku ludzie.
Napisałem przez formularz do inpostu, że odzyskałem paczkę, ale chcę zwrot za niedostarczenie (w ogóle nie ruszyła z paczkomatu) paczki. Złożyłem formalnie reklamację.
Po jakimś czasie otrzymałem forma;lną odpowiedź od prowadzącej sprawę:
Szanowni Państwo,w nawiązaniu do zgłoszonej przez Państwa reklamacji IPR11013079 dotyczącej przesyłki 602495866007411017669010, informujemy, że zaistniała sytuacja spowodowana została błędem operacyjnym. W wyniku postępowania wyjaśniającego ustalono, że przesyłka jest w posiadaniu Nadawcy.W imieniu firmy InPost przepraszamy za wszelkie niedogodności. Jednocześnie wyrażamy przekonanie, że przyszła współpraca będzie przebiegała pozytywnie i bez zakłóceń. Zapewniamy, iż dokładamy wszelkiej staranności, aby proces doręczania przesyłek pocztowych przebiegał prawidłowo i podejmujemy działania mające na celu podnoszenie standardów świadczonych usług.
Anita Dynow... (wykropkowałem)
Specjalista ds. Reklamacji
Na dopytanie co to znaczy "błąd operacyjny" i kiedy mogę spodziewać się zwrotu kwoty, otrzymałem odpowiedź:
"Szanowny Panie,
Uprzejmie informuje, że wraz z decyzją (odpowiedzią) na reklamację, została przesłana również informacja na temat odwołania. Może Pan skorzystać z tego prawa."
Wniosek: nie dość że inpostowi pomogłem, nic nie chciałem wyłudzić (nie mieli by pojęcia co się stało), to jeszcze zostałem ukarany za ich wadliwy system działania paczkomatu (kilka dni później sytuacja powtórzyła się, ale byłem przygotowany).
Ekspert Inpostu wypowiadający się w tym wątku chce powiedzieć, żeby odwołanie do reklamacji można składać do osoby która w bezczelny sposób osądziła niezasłużone odwołanie ???
Zastanawiam się, czy w ogóle wysyłać coś do działu odwołania od reklamacji, bo to na zasadzie (i jak opisali inni powyżej) "kruk krukowi oka nie wykole" wykosztuję się dodatkowo na polecony, a dostanę takiego wała, a nie zwrot.
Inpost to kolejny moloch, który na zasadzie zniechęcenia (przedłużaniem odpowiedzi, procedurami dosyłania opisu paczki, potem jeszcze raz formalnym składaniem reklamacji) czeka aż reklamujący (o te drobne kwoty) w końcu machnie ręką.
Co najgorsze, inne molochy (poczta, spedytorzy) z moich doświadczeń równie bardzo "poczuwają się do winy".
