Używamy plików cookie, aby umożliwić Ci korzystanie z naszej strony, poprawiać jej funkcjonalność oraz przetwarzać informacje analityczne. Administratorem Twoich danych będzie Allegro oraz niektórzy partnerzy, z którymi współpracujemy. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
Zgodę na wykorzystywanie plików cookie wyrażasz dobrowolnie. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub zmienić klikając w Ustawienia plików cookie, w stopce strony. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Autoryzacja nie powiodła się. Odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.
Używamy plików cookie, aby umożliwić Ci korzystanie z naszej strony, poprawiać jej funkcjonalność oraz przetwarzać informacje analityczne. Administratorem Twoich danych będzie Allegro oraz niektórzy partnerzy, z którymi współpracujemy. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
Pytanie zadawałam już dwukrotnie ale nikt nie odpowiada.
Jak klient zgłosi że produkt dotarł uszkodzony a wy wiecie że to nie wasza wina a przewoźnika to każecie mu zamawiać kuriera i spisywac protokół szkody i samemu załatwiać reklamację? Bo już mnie .. trafia jak załatwiam wszystko sama by klient miał łatwiej a od niego biorę zrzeczenie to przewoźnik zawsze odrzuca reklamację pisząc,że klient ma ją zgłosić i spisac protokół szkody przy kurierze. Czyli cedować wszystko na niego? Osobiście sądze ze skonczy się to negatywem i pretensjami ze sprzedawca się wypina ale co wy robicie? Proszę o wasze sposoby.
@petinek_pl kupujący ma obowiązek spisać protokół, kuriera nie trzeba wzywać bo większość ma protokoły online 😄 potem Ty składasz reklamację, brak protokołu piszesz że paczka odebrana bez uwag do uszkodzenia doszło po wydaniu 😄
@kostas11 czyli osobiście zawsze odsyłasz klientów aby wypełnili taki protokół? Taki sam protokół wypełniam ja i przewoźnicy nie chcą go uznać. Poza tym skąd pewnośc że klient wypełni go poprawnie?
@sl-aw-ek@kostas11 ostatnia odpowiedź od przewoźnika na reklamację: "klient ma obowiązek żądać spisania protokołu w obecności pracownika dhl.Protokół musi zostac podpisany przez każdą ze stron. Kupujący nie zażądał ustalenia protokolarnie stanu faktycznego przesyłki." czyli kupujący ma obowiązek zamówić podjazd kuriera do spiania protokołu. Już to widzę jak będę każdemu pisać ze ma zamowic kuriera i na niego czekac cały dzien zeby spisac protokoł. Wam takie protokoly on line przyjmują?
@sl-aw-ek@kostas11 poza tym, to znaczy że klient ma sobie załatwiać reklamację? No przecież to ja musze ją złożyć i uzyskać zwrot kosztów, przecież nie powiem klientowi że ma się sam ubiegać o zwrot u przewoznika bo mnie zeżrą. Napiszcie jak u was to przebiega dokładnie taki proces reklamacji.
@petinek_pl nie miewam takich reklamacji, a jeśli już to przesyłki są na tyle uszkodzone, że klienci ich nie odbierają 😉
Ale ogólnie jeśli coś z przesyłką jest nie tak odbiorca ma obowiązek sporządzić protokół szkody, a reklamację składa nadawca ... ale może też odbiorca.
@petinek_pl jeśli klient spisze poprawnie protokół i ustali winę przewoźnika, lepiej samemu złożyć reklamację, może oczywiście sam jako odbiorca ale nie polecam mają za małe doświadczenie, brak upoważnień itp.
Klient zgłasza uszkodzenie
- proszę o protokół, zdjęcia paczki, uszkodzeń, wypełnienia,
Sprzedawca, nie może uzasadniać rozpatrzenia reklamacji, od spisania przez kupującego protokołu szkody. Jest to klauzula abuzywna, jak wielokrotnie stwierdził SOKiK.
