Roszczeniowy Klient

[Mahika74]

Taka sytuacja- klientka zamówiła tunikę- tunika miała podane dokładne wymiary i jeszcze dopisek w aukcji -PROSZĘ SUGEROWAĆ SIĘ FAKTYCZNYMI WYMIARAMI. Po kilku dniach otrzymuję zdjęcie tuniki, z którego wynika, że pomyliłam się o całe 4 cm. Ok, zdarza się, zwrot jest zawsze możliwy. Klientka chce zwrotu za przesyłkę, twierdząc, że 13 zł to najtańszy koszt (nie ma racji- 8,99 zł paczka plus jest tańsza). Otrzymuję tunikę, raz jeszcze ją mierzę i okazuje się, że to ja miałam rację. Co teraz ? Machnąć ręką i zwrócić Pani należność z kosztem przesyłki czy też nie i narazić się na negatyw ?? Co byście zrobili w tej sytuacji ? Z jednej strony- dlaczego mam oddawać pieniądze, które Pani się nie należą, a z drugiej zależy mi na dobrej opinii, negatywnych praktycznie nie mam. 

pozdrawiam 

[xyz96]

@WREDZIA-W1 No to pomnik trzeba by Ci wystawić - wzór mądrze kupującej 🙂

Zapytaj Allegro, ile kasy z POK wypłacają 🙂

Weź pod uwagę, że nie każdy kupujący zgłasza problem 🙂

[Knowhere]

A od kiedy to opis oferty zgadzający się ze stanem faktycznym nie jest żadnym dowodem? Kupująca oczywiście ma rację i ty to wiesz?

[Knowhere]

W tej chwili mogę kupić na allegro 1 kg czegokolwiek, w fabrycznie zapakowanym opakowaniu i zrobić fotkę na wadze elektronicznej, z której będzie wynikało, że tam wcale nie ma 1 kg czegokolwiek, tylko np. 0,8 kg.
Co cię spolaryzowało tak bardzo, że zawsze i bezwarunkowo wierzysz tylko kupującym, a nigdy sprzedającym?

[Knowhere]

Ależ towar jak najbardziej był zgodny z opisem - "tunika miała podane dokładne wymiary i jeszcze dopisek w aukcji -PROSZĘ SUGEROWAĆ SIĘ FAKTYCZNYMI WYMIARAMI".
Najwidoczniej @Mahika74 nie sprzedała tej tuniki, jak sądziła, tylko wypożyczyła ją "klientce", która potrzebowała jej na jakąś konkretną okazję, po której stała się ona zbędna i cyk - reklamacja. Wszak nie od dziś wiadomo, że dla niektórych klientów allegro stało się darmową wypożyczalnią towarów wszelakich, poczynając od ciuchów, a kończąc na elektronarzędziach.

[LEW433]

@Mahika74 Jeżeli reklamacja jest nieuzasadniona masz prawo ją odrzucić. Klient wówczas musi(może) dochodzić swoich praw. Jak jest nieuzasadniona nie musisz zwracać kosztów, możesz złożyć propozycję kupującemu, np obniżenie ceny itd.

[Vryko]

Allegro od dawna  zmusza sprzedawców do wyboru - uczciwość albo kasa. Nie  doradzę Ci, co  masz zrobić, bo nie wiem, jakimi wartościami kierujesz się w życiu. Jeśli prawdą - cóż, będzie Ci bez wątpienia tutaj trudniej. Większość chowa honor i dumę w kieszeń i cieszy się, że zarobiło dodatkowe 10zł...

[WREDZIA-W1]

@Mahika74 Ja, na Twoim miejscu wysłałabym klientce zdjęcie z poprawną miarą i zapytała co ona na to.

[__RPM_]

@Mahika74  1 sprawa to koszt. Dla osoby prywatnej bez umowy z pocztą najtańszy koszt to paczka powszechna=13 zł lub paczka+ do 0,5 kg=12,50 zł przy nadaniu na poczcie. Ciężko wymagać że Kupująca ma drukarkę i będzie drukować sama etykiety do nadania elektronicznego lub paczkomatu. Z resztą sprawdź ile faktycznie kosztowała przesyłka.Tyle możesz oddać, tylko po co skoro towar jest zgodny z zakupionym?

2 sprawa. Jeszcze raz wszystko pomierz, użyj innej miary, porównaj ze zdjęciem od Kupującej. Zrób własne zdjęcia. 4 cm to bardzo dużo, prawie dwa cale. Trudno sobie wyobrazić że np sprzedawca samochodów w salonie myli się o 2" i zakłada większe koła.

3 kwestia. Nawet jeśli dostałabyś niesłusznie negatyw, to on zniknie po roku lub możesz dochodzić  jego usunięcia na drodze sądowej. Dane kupującej posiadasz to zapisz ich kopie zanim znikną z allegro.

[RED]

błędne koło - masakra

ludzie nauczcie się pisać oferty

Sprzedawca napisał tak ofertę, że @xyz96 ma rację

sugerował w ofercie dokładność pomiarów czegoś czego nie da się zmierzyć

dokładnie

patrz zdjęcia

@WREDZIA-W1 

Kupujący poziom albo maksymalnej wredoty lub o kompletnej nieznajomości tematu zwraca towar

totalna porażka