Szanowni Państwo,
zwracam się z pilnym żądaniem wyjaśnienia oraz natychmiastowego cofnięcia samowolnych zmian terminów dostaw w moich ofertach.
Allegro w sposób jednostronny i bez mojej zgody zmieniło deklarowane terminy dostawy, informując kupujących, że są one „wyliczone na podstawie moich dotychczasowych dostaw”. Informacja ta jest nieprawdziwa.
Deklaruję wysyłkę w 1 lub 2 dni robocze i posiadam 100% zgodności z deklaracjami, co jednoznacznie potwierdzają statystyki dostępne w panelu sprzedawcy. Nie istnieją żadne podstawy do ingerencji w moje deklaracje logistyczne.
Nie na takie warunki umawialiśmy się w regulaminie. Samowolna zmiana terminów deklarowanych przez sprzedawcę:
wprowadza kupujących w błąd,
realnie wpływa na decyzje zakupowe,
może prowadzić do nieodebranych przesyłek, szczególnie w okresach świątecznych,
naraża mnie na bezpośrednie straty finansowe (koszty wysyłek, zwroty, nieopłacone zamówienia pobraniowe).
Przykładowo:
Dodatkowo informuję, że nie jestem jedynym sprzedawcą dotkniętym tym problemem – mamy identyczną sytuację u wielu sprzedających, którym blokowana lub ograniczana jest sprzedaż tuż przed świętami na podstawie niejasnych, wadliwych algorytmów, całkowicie ignorujących realne dane operacyjne sprzedawców.
Allegro, pobierając prowizje oraz inne opłaty, zobowiązuje się do dostarczania sprawnych i rzetelnych narzędzi sprzedażowych. W obecnej sytuacji narzędzia te są zniekształcane według uznaniowych decyzji systemowych, co stanowi niewywiązanie się z umowy oraz działa na moją szkodę.
Wzywam do:
Natychmiastowego przywrócenia zadeklarowanych przeze mnie terminów wysyłki.
Zaprzestania ingerencji algorytmicznej w deklaracje logistyczne sprzedawców z prawidłową historią realizacji.
Przekazania jednoznacznego stanowiska Allegro w tej sprawie wraz z podstawą regulaminową takich działań.
Oczekuję pilnej odpowiedzi i rozwiązania problemu. W obecnej formie działania Allegro są nieodpowiedzialne i narażają sprzedawców na realne straty finansowe.
Z poważaniem
Monika / sklep_mtrend_pl
