status zamówienia - ODEBRANE - naliczanie punktów ujemnych i zaniżanie jakości sprzedaży

[bosek_2804]

status zamówienia - ODEBRANE - naliczanie punktów ujemnych i zaniżanie jakości sprzedaży

Kupujący wybrał opcję KUP TERAZ. Opłacił przesyłkę. Wybrał Inpost lub ONE. 

Zmienił zdanie. Zadzwonił do firmy. Przyjechał i poprosił o odbiór osobisty. 

Etykiety nie wygenerowano. Pole z nr listu puste. 

Oceny sprzedaży mocno w dół. Mnóstwo minusów. Ewidentne ograniczenie sprzedaży. 

Nagle ilość transakcji spada do jednej. 

Jak sobie z tym radzić ? To jest takie podcięcie skrzydeł firmie, że wysyłam ludzi na urlopy. 

Mam takich sytuacji coraz więcej. 

Ktoś coś ? Moderatorek nie oznaczam. 

[la_nika]

@bosek_2804 wyjaśnię Ci jak to działa, może pomoże Ci  to w podobnych sytuacjach w przyszłości, skoro masz ich coraz więcej. Nie odnoszę się szczegółowo, ponieważ nie podałeś numeru zamówienia.
W takich sytuacjach, abyśmy wykluczyli zamówienie, kupujący powinien napisać do Ciebie wiadomość za pomocą Centrum wiadomości i potwierdzić, że poprosił o zmianę metody dostawy oraz odebrał zamówienie. 
Jeśli prześlesz nam zrzut ekranu z wiadomością, w której kupujący potwierdza odebranie zamówienia, będziemy mogli wykluczyć je z jakości. Bez tego nie możemy mieć pewności, że rzeczywiście odebrał zamówienie. 

Nie jest to nic dziwnego, że otrzymałeś negatywne punkty w jakości za brak nadania przesyłki do kupującego, zmiana statusu u Ciebie w ustawieniach nie jest żadnym dowodem dla nas, że kupujący faktycznie zamówienie odebrał. Uprzedzając pytania, brak dyskusji również nie jest dla nas dowodem, kupujący czasami przypominają sobie po dłuższym czasie, że paczka do nich nie dotarła, a my potrzebujemy potwierdzenia. 

[lewgorzkowski]

@bosek_2804 Po 1 niewysłanej przesyłce to raczej niemożliwe żebyś to tak odczuł, coś innego musi grać rolę

[fox_paws]

@bosek_2804 Wystarczy, że kupujący podpisze przy odbieraniu potwierdzenie odbioru zamówienia.