Poprawnie wysłana paczka. Zgodnie z wszystkimi danymi, a co najważniejsze na czas. Klient po kilku tygodniach upomina się, że nie otrzymał paczki, którą jak dowiedzieliśmy się od "opiekuna" pocztowego pokwitował własnym nazwiskiem.
Klient zgłosił sytuację do Allegro Protect w związku ze zwrotem pieniędzy. Pracownik Allegro, który zaczął zajmować się tą sprawą na początku zaproponował zgłoszenie reklamacji w naszym imieniu. Stwierdziłem, że sam to zgłoszę. Otrzymałem po jakimś miesiącu odpowiedź na tę reklamację, że wszystko jest w sumie okej i nie mają sobie nic do zarzucenia (Poczta Polska). Odpowiedziałem, na wiadomość od Allegro z dołączonym pismem z Poczty Polskiej, na co w odpowiedzi otrzymałem informację, że mam się odwołać do tej decyzji. Pytanie jak? W jaki sposób mam odwołać się do tej decyzji. Klient też za bardzo nie może udowodnić, że nie dostał tej paczki mimo, że status ma jako odebrana. Gdyby nie była zapewne wróciłaby do nas. Ktoś ją przecież musiał odebrać.
Jakie są teraz procedury? Kto powinien zajmować się tą sprawą? Allegro oczywiście teraz nawet nie proponuje pomocy i czeka aż wszystkim zajmiemy się my jako sprzedający. Klient zapewne już dawno zapomniał o tej paczce.
