Terminowe odpowiedzi na wiadomości klientów

[jam3]

Otrzymałem zapytanie zupełnie nie związane z przedmiotem oferty. Bzdurne, więc nie odpowiedziałem. Teraz widzę, że za tzw. terminowe odpowiedzi na wiadomości klientów system Allegro odjął mi 50% (bo ogólnie zapytań było 2) i przykleił etykietę "nieakceptowalny". Przecież to bez sensu! Mam odpowiadać na każde, nawet najbardziej oderwane od rzeczywistości zapytanie? Ktoś ten system przemyślał?

[xyz96]

@jam3 Niestety, musisz odpowiadać na każde. Cokolwiek, jedno słowo, ale odpowiedz.

[jam3]

Czyli procedurę wprowadzono bezrefleksyjnie i bez szerszego spojrzenia. Nie ważne co i jak, byle odpowiedzieć: głupie pytanie - głupia odpowiedź. Maszyna wszystko przetworzy 🙂

[pinsplash]

@jam3 dlatego wielu sprzedawców ustawia autoresponder 🙂  I masz odp w minutę.

[jam3]

Przyznasz, że nie jest to zbyt mądre.

[DECO-MASTER]

@jam3 Wkrótce się pewnie dowiesz, że to tylko jeden z chwastów w tym ogródku.

Takich niespodzianek jest na Allegro na pęczki i to dużo gorszych.

Jak sam piszesz: na głupie pytanie, głupia odpowiedź. Napisz jakiś znak (.,?) i odpowiedziane. Głupota automatu nie zna granic i odpowiedź przejdzie.

[pinsplash]

@jam3 Tak to działa niestety. Musisz odpowiedzieć na pierwszą wiadomość w konwersacji ( uwaga kuujacy czasem zaczynają kilka konwersacji). Nawet jeżeli jest to tylko : "dziękuje" czy "paczka doszła" lub spam ( bo też już się zdarza).

[Roman_Kaminiarz]

No dokładnie tak jest - moim zdaniem **piiip**yzm! A najgorsze jest to, że nawet jeśli masz urlop - nie zwalnia Cię to z obowiązku odpowiedzi na pytania i wysyłki towaru. Czy to nie jest chore? Prowadzisz jednoosobową działalność, wyjeżdżasz na urlop za granicę  i co? Masz siedzieć na plaży z komputerem i odpowiadać na niekiedy **piiip**yczne pytania Allegrowiczów.  Wystawiasz np. błotnik, a ktoś pyta czy masz rozrusznik od tego modelu... gdybym miał to bym wystawił! A brak odpowiedzi oczywiście wpływa na jakość sprzedaży.  Powinni chociaż dni wolne od pracy uwzględniać, bo większość firm nie pracuje  w soboty  niedziele oraz święta - ale ich (Allegro) to nie obchodzi, termin leci, a jakość sprzedaży spada.  Nie wspomnę o wysyłce towaru kiedy jestem na urlopie. Allegro radzi, żeby zakończyć wszystkie aukcje i wystawić ponownie po powrocie - bardzo chytre z ich strony, bo przy moich ponad 2.5tys. aukcji ładnie by sobie zarobili. Może ktoś mądry się znajdzie i weźmie te aspekty pod uwagę. Pozdrawiam.

[pinsplash]

@Roman_Kaminiarz Jest jeszcze jedna pułapka urlopu. Nawet jak zakończysz aukcje i wszystko wyślesz to nie chroni Cię to przed dyskusją na odp w której masz 24H....

[Roman_Kaminiarz]

No właśnie :(...

[A3dam]

@Roman_Kaminiarz 

"Prowadzisz jednoosobową działalność, wyjeżdżasz na urlop ..."
Ale przecież jednoosobowy Przedsiębiorca nie ma prawa do urlopu.

"Powinni chociaż dni wolne od pracy uwzględniać ..."
To akurat uwzględniają.

[Roman_Kaminiarz]

OK, to  mam pracować cały okrągły rok? Po prostu wstrzymuję sprzedaż na ten czas - może źle się wyraziłem.

To akurat uwzględniają.

Właśnie nie wiem, czy to uwzględniają...  nie chce mi się w to wierzyć... ale skoro tak jest - dzięki za info. W najbliższym czasie zwrócę na to uwagę i sprawdzę na własnej skórze 😉

Pozdrawiam

[A3dam]

@Roman_Kaminiarz 
OK, to  mam pracować cały okrągły rok?

Moja opinia (np. że każdy pracujący powinien mieć prawo do urlopu) nic nie zmieni w temacie.
Ustawodawca nie przewidział urlopu i kropka.

Po prostu wstrzymuję sprzedaż na ten czas - może źle się wyraziłem.
Stan prawny jest taki, że wstrzymać sprzedaż sobie możesz, ale "z pracy" nie wychodź 😉

[Roman_Kaminiarz]

Zgadzam się w 100%.

Pozdrawiam 🙂

[jam3]

Ustawowo nie ma. Ale przecież to platforma sprzedażowa, więc jaki to ma bezpośredni związek? Jesteś agentem Allegro czy taką luźną refleksję miałeś? Chyba, że to ironicznie było, tak?

[A3dam]

@jam3 

Chyba, że to ironicznie było

👏

[vonNogay]

Allegro chce po prostu wymusić na osobach prowadzących firmy, aby na czas urlopu kogoś zatrudnili do odpowiada na wiadomości i ewentualne dyskusje. Może być jakiś kolega albo ktoś z rodziny.

Pytanie o rozrusznik do danego modelu jest normalne, w końcu sprzedawcy może brakować czasu na wystawienie wszystkich posiadanych części, no i liczbę ofert się ogranicza bo wystawienie każdej (używanej) części kosztuje. Wystarczy odpowiedzieć, że niestety nie.

[jam3]

Poważnie? Bo może być tak, że ktoś wystawia rozrusznik, a ktoś pyta o rozrusznik serca. W końcu sprzedaje rozruszniki, więc może i taki ma. Albo cukier w atrakcyjnie cenie, bo może brakło mu czasu na wystawienie. Ambasadorze, zastanów się, bo jakby bzdety piszesz.

[vonNogay]

@jam3 No jasne, może też być tak, że ktoś spyta o prognozę pogody na jutro, wszystko jest możliwe 🙂
Ja nie jestem za przymusem odpowiedzi na pytania, ogólnie się z Tobą zgadzam. Natomiast nie uważam, żeby pytanie o ten rozrusznik było bzdurne. Wg mnie wielu sprzedawców używanymi częściami sam. na takie pytania czeka. Nie wystawiają oni wszystkich części, które mają, bo jest to raczej niemożliwe (czas i nie da się przewidzieć chętnego na każdą część) a po drugie w przypadku tego towaru płaci się za wystawienie oferty (nie tylko za sprzedaż, jak w innych kategoriach).

[DECO-MASTER]

@vonNogay Tak, to prawda, że nie wszyscy wszystko wystawiają. Tu masz rację. Ktoś chce rozrusznik - nie mam. Nie powinienem też mieć obowiązku regulaminowego odpowiadania. Nie odpowiem, to nie chcę sprzedać i to mój problem. Nadgorliwość Allegro jest rozbrajająca.