@la_nika Sankcje na nasze konto zostały nałożone w postaci blokady konkretnych ofert i naliczeniu ujemnych punktów. Już odczuwamy to tracąc między innymi status Super+ i benefity, które mieliśmy otrzymać w związku z udziałem w nim. 40 ujemnych punktów wpływa także negatywnie na naszą sprzedaż, wyszukiwanie po trafności itd.
Poprosiłem o udostępnienie dowodów jednak żadanych nam nie przedstawiono - poza lakonicznym stwierdzeniem, że nas zgłoszono i jest to wiarygodne. Allegro niestety nie ustosunkowało się do części naszych pytań i próśb. Korespondencja trwa od 30 marca. Problem nadal istnieje. Wasz Partner, zgłaszający nie odpowiada na naszą korespondencję.
Prowadzę z wami korespondencję od 3 tygodni. Zgłoszenie nr "22388003"
My
"Dzień dobry,
jedna z moich ofert została usunięta ponieważ jak wskazaliście wykazano, że narusza ona prawa wyłączne zgłaszającego. Informuję, że oferowany produkt jest oryginalny, wyprodukowany przez angielską firmę GBeye Limited, Sheffield, England, na licencji ©2018 The Pokemon Company International. TM, ® Nintendo opisany kodem EAN 5028486414499 a zgłoszenie to pomyłka zgłaszającego.
Proszę o podanie kontaktu do zgłaszającego, anulowanie ujemnych punktów za rzekome naruszenie regulaminu na czas wyjaśnienia sprawy a po zakończeniu dochodzenia przywrócenie oferty."
Allegro
"Podjęliśmy działania po weryfikacji wiarygodnego zgłoszenia od firmy B*********d (kontakt w języku angielskim) , podmiotu uprawnionego do reprezentowania właściciela marki The Pokémon Company International, Inc (Pokemon). Proszę skontaktować się ze strona zgłaszająca i efekt mediacji przesłać nam w odpowiedzi na tego maila.
W zgłoszeniu wykazano naruszenia wynikające ze sprzedaży produktów naruszających prawa wyłączne właściciela marki (na przykład prawa do znaku towarowego bądź prawa autorskie do wizerunku postaci/projektu przedmiotu).
Do podjęcia działań zobowiązani jesteśmy po otrzymaniu zgłoszenia będącego tzw. wiarygodną wiadomością w rozumieniu art. 14 ust. 3. Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Prosimy o niewystawianie ofert, których przedmiotem są zgłoszone towary.
My
"na setki zgłoszeń naszych ofert przez B*********d, na przestrzeni ostatnich kilku lat, 100% okazało się bezpodstawne. Umożliwiono nam przywrócenie ofert a także zaoferowano rekompensaty. Uważam określenie zgłoszenia otrzymanego od B*********d jako wiarygodne za poważne nadużycie.
Prosiłem w poprzedniej wiadomości o anulowanie ujemnych punktów za rzekome naruszenie regulaminu na czas wyjaśnienia sprawy a po zakończeniu dochodzenia wznowienie oferty. Nie odniesiono się do mojego wniosku.
Proszę o udostępnienie przekazanych przez B*********d dowodów wykazujących naruszenie. Mamy prawo do zapoznania się z nimi i ustosunowanie do postawionych zarzutów.
Proszę także o umożliwienie kontaktu w języku Polskim. Prowadzimy sprzedaż w Polsce, na Polskiej platformie. Nie rozumiem, dlaczego jesteśmy zmuszeni do prowadzenia jakichkolwiek mediacji w języku angielskim. Liczę na wyjaśnienie tej kwestii.
Z tytułu przyznanych ujemnych punktów tracę możliwość uzyskania benefitów za udział w programie super+. Będę wnosił z tego tytułu o rekompensatę. Zamrożenie zastosowania kary w formie ujemnych punktów na czas prowadzenia mediacji pozwoli na uniknięcie postępowania o rekompensatę. Biorąc pod uwagę historię zgłoszeń B*********d dotyczących naszego podmiotu wycofanie zastosowanej kary na czas trwania mediacji za zasadne."
Allegro
"Anulowanie, ujemnych punktów, jaki i możliwość odblokowania oferty istnieje wyłącznie po wyjaśnieniu sprawy ze zgłaszającym i wycofaniu zgłoszenia. Opcja odwołania się od zgłoszenia, jest możliwością dla Państwa i jest możliwa wyłącznie w języku w jakim operuje zgłaszający. Jak informowaliśmy, zgłoszenie dotyczy sprzedaży produktów naruszających prawa wyłączne właściciela marki (na przykład prawa do znaku towarowego bądź prawa autorskie do wizerunku postaci/projektu przedmiotu). Szczegóły zgłoszenia również, przedstawi podmiot zgłaszający."
My
Czy zapoznał się Pan z historią zgłoszeń B*********d dotyczących naszego konta?
Allegro
Tak jak informowaliśmy, od działań możemy odstąpić jedynie w przypadku, gdy zgłaszający wycofa swoje zgłoszenie.
Dotyczy to oczywiście ofert na których podjęliśmy działania obecnie (11716915547)
Co do przyjęcia zgłoszenia od firmy B*********d, do podjęcia działań jesteśmy zobowiązani na podstawie art. 14 ust. 3. Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
My
"Próbuję wyjaśnić, że B*********d zgłaszając nasze oferty pomyliło się. Wiem, że na postawie art. 14 ust. 3. Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną jesteście zmuszeni do zablokowania oferty ale nie jesteście zmuszeni do nakładania na mnie punktów karnych. Przedstawiłem fakty, które pokazują, że wszystkie dotychczasowe zgłoszenia B*********d były bezpodstawne i z tego powodu proszę o nie stosowanie kary ujemnych punktów.
Sprawę z B*********d wyjaśnimy i za pewien czas otrzymacie od nich informację, że była to pomyłka. Z doświadczenia wiem jednak że będzie trwało to nawet do 3 miesięcy. Negatywnych skutków nałożenia kary nie będzie dało się już wtedy cofnąć "
Allegro
Proszę napisać ponownie jak otrzyma Pan informację zwrotną od strony zgłaszającej.
My
od 4 kwietnia nie mam potwierdzenia od p********@*********.com, że ten otrzymał wiadomość. Do dnia dzisiejszego nie otrzymałem odpowiedzi na wiadomość.
Wasz Partner postępuje tak za każdym razem narażacjąc nas na straty. Ujemne punkty naliczone za rzekome naruszenie jego praw wpływają negatywnie na jakość naszego konta co przekłada się oczywiście na niższą sprzedaż i wykluczenie z programu super+ w miesiącu kwietniu.
Ponadto nie możemy sprzedawać produktu, który jest przedmiotem sporu.
Proszę o pilną interwencję w tej sprawie.
Allegro
Proszę o cierpliwość, jeżeli skontaktowali się Państwo w języku w jakim operuje zgłaszający podmiot liczę że pewnością uda się rozwiązać konflikt, my do tego czasu nie pojmiemy żądnych działań do czasu wyjaśnienia sytuacji.
My
Wasz Partner oskarzył nas o sprzedaż podróbek i w konsekwencji doprowadził do nałożenia sankcji na nasze konto, przy czym nie przedstawił żadnych dowodów w sprawie. Skutek tych sankcji odczuwamy każdego dnia.
Na odpowiedź czekamy już ósmy dzień. Uważa Pan, że nie jesteśmy cierpliwi? Nasz biznes opiera się na sprzedaży licencjonowanych produktów na tym koncie. Oczekujemy natychmiastowej a conajmniej niezwłocznej odpowiedzi.
Wasz Partner wielokrotnie, bezpodstawnie doprowadzał do usunięcia naszych ofert. Za każdym razem wykazywaliśmy, że nie było ku temu podstaw a Wasz Partner kontaktował się z Wami i wycofywał oskarżenia. Za każdym razem trwało to jednak zdecydowanie za długo. Wasz Partner nigdy nas nie przeprosił. Nie poniósł żadnych konsekwencji. Czy my mamy iść z tym do sądu?
Proszę o interwencję w tej sprawie ewentualnie przekazanie sprawy do przełożonego jeśli nie mieści się to w Pana kompetencjach.
Proszę także o podanie danych zgłaszającego. Wystosujemy oficjalne pismo drogą pocztową. Do wysyłki listu potrzebny będzie adres a także numer telefonu komórkowego.
Allegro
Podmiot zgłaszający ma 5 dni roboczych na dostarczenie odpowiedzi na wiadomość.
Jeżeli czas ten został przekroczony, proszę o dostarczenie zrzutu ekranu, z przesłanej do zgłaszającego wiadomości. Ważne, aby widoczne były data nadania wiadomości i dane kontaktowe rozmówców.
Dokumenty proszę załączyć w odpowiedzi na tę wiadomość jako pliki w formacie *.jpg lub *.pdf.
My
w załączniku znajduje się screen przesłanej wiadomości a także dodatkowe załączniki: zdjęcie produktu i kopia faktury.
Allegro
Chciałabym poinformować, że przesłane dokumenty zostały przekazane.
Proszę o ponowny kontakt po otrzymaniu odpowiedzi od podmiotu zgłaszającego Jako serwis nie mamy kompetencji do samodzielnej oceny przedstawionej dokumentacji.
My
Pan J**** Ś***** poinformował mnie, że podmiot zgłaszający ma 5 dni roboczych na dostarczenie odpowiedzi na wiadomość. Co jeśli takiego terminu nie dochowa? Ma kolejne 5 dni?
Allegro
Zgłaszający powinien udzielić odpowiedzi w podanym terminie, jednakże nie zawsze jest to możliwe. My jako serwis nie mamy wpływu na termin odpowiedzi zgłaszającego.
Po upływie wskazanego terminu jesteśmy wstanie wystosować do zgłaszającego wiadomość z ponagleniem sprawy. Oczywiście zależy to też od przypadku sprawy.
My
zgłaszający jest waszym Partnerem i działacie wspólnie na ustalonych zasadach, dlatego proszę nie mydlić mi oczu formułkami, cyt: "My jako serwis nie mamy wpływu na termin odpowiedzi zgłaszającego."
Proszę potwierdzić, czy ponaglenie do Waszego Partnera zostało wystosowane. Jeśli tak, w którym dniu.
Czy warunki współpracy pomiędzy Allegro a zgłaszającym zawierają ustalenia dotyczące sytuacji w których zgłaszający doprowadza do bezpodstawnego zamykania ofert i nakładania sankcji na sprzedającego? Czy przewidziano w takich przypadkach odpowiedzialność zgłaszającego?
Allegro
Przekazałem informację że nadal nie otrzymał Pan wiadomości od zgłaszającego z prośbą o ponaglenie.
Nasze działania podejmujemy w oparciu o Ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, art. 14 ust. 3. Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku .
Zobowiązuje nas ona do usunięcia oferty po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia od uprawnionego podmiotu.
