Dzień dobry,
proszę o pilną pomoc w sprawie zamówienia nr dd16fb91-287d-11f1-8aa7-7758af0a7de3.
Sprzedaję produkty personalizowane (stemple z logo). W tym przypadku kupujący dokonał zakupu 26 marca, jednak do dziś (ponad 2 tygodnie) nie przesłał wymaganych danych do realizacji (logo).
Wielokrotnie próbowałam się skontaktować:
– wiadomości przez Allegro
– e-mail
– telefon
Niestety bez żadnej odpowiedzi.
Brak danych uniemożliwił realizację zamówienia, a mimo to system naliczył opóźnienie wysyłki, co doprowadziło do obniżenia jakości sprzedaży i utraty statusu Super Sprzedawcy.
Jest to sytuacja całkowicie niezależna ode mnie – nie miałam możliwości wykonania zamówienia bez materiałów od klienta.
Proszę o informację:
– czy mogę bezpiecznie anulować zamówienie z powodu braku danych od kupującego
– czy możliwa jest korekta statystyk i wykluczenie tego zamówienia z oceny jakości sprzedaży
– czy w takiej sytuacji istnieje możliwość przywrócenia statusu Super Sprzedawcy
Będę bardzo wdzięczna za pomoc – sprawa ma realny wpływ na moje wyniki sprzedaży.
Pozdrawiam
