@Cairo-Honda "Co możemy zrobić dla klienta który po 12 dniach od otrzymania towaru stwierdza że towar został uszkodzony w transporcie?" Przede wszystkim uczulać klientów i doradzać przed wysyłką jak mają się zachować przy odbiorze, ze sprawdzić najlepiej przy kurierze lub po wyciągnięciu z paczkomatu aby zaraz na miejscu zgłosić. Wytłumaczyć im, ze to w ich interesie i wspólnego dobra. Jak jest coś nie tak z przesyłką, to natychmiast zrobić zdjęcia, reklamować i przekazać wam reklamacje zrzekając się jej przekazując wam prawa do dalszych czynności. Bo towar w rzeczywistości do momentu odebrania przez klienta jest waszą własnością i za niego odpowiadacie.
Klienci takie rzeczy doceniają, a jak oleją wasze rady i prośby to macie dowody potem, ze próbowaliście zapobiegać zanim się cokolwiek stało.
Dzwonić do klientów o ile to możliwe, dopytywać, czy aby na pewno to jest to czego oczekują, czy może potrzebują jakichś rad dotyczących zakupionego towaru zanim go wyślecie itd. Tak się buduje pozytywną opinię i wzrost sprzedaży, bo takie gesty idą w świat.
Czasem trzeba się ugryźć w język i przyjąć zwrot nawet jak się nie należy, aby nie otrzymać negatywa lub wręcz tak to wykombinować aby jeszcze dostać dobrą opinię w zamian za przychylne i szybkie załatwienie sprawy dla klienta mimo iż jest jego wina i tego nie musicie robić.
Wszystko zależy od klienta, i sprawy bo każdy jest inny jak i sprawa. Pierwszy kontakt z klientem po zakupie z waszej strony, ogranicza już uruchamianie dyskusji przez klienta zanim wyjdzie, ze coś jest nie tak.
Oczywiście to moje rady z mojego doświadczenia z klientami. Dzwoniąc do klienta przed wysyłką i dopytywanie, radzenie zniwelowało jakiekolwiek pretensje klientów w 60% a czasem sie okazywało, ze klient po rozmowie zmieniał kupowaną rzecz na właściwą, co u was by działało z tego co sam opisujesz o niewłaściwych częściach.
